沃达丰是如何洗刷“Vodafail”的恶名的。
2009年中，沃达丰刚刚和3--一家在3G时代颠覆了通信市场的香港新兴通信公司--合并。
这是一个旨在智能手机革命兴起前巩固沃达丰基础的举动。
但是革命已经开始。
在Optus和Telstra已经为数据流量的爆发准备了好几年，沃达丰仍然把主要精力放在合并上。
当突然爆发的数据需求来临时，公司的资源已经无法应对，无法修建新基站或者升级现有基站来应对需求。
再加上大量顾客由于亲民的价格而切换到沃达丰的网络，公司面临着一个几乎将它淹没的海啸。
结果是在2011年到2013年之间有超过200万顾客离开了沃达丰。
通话中断、数据缓慢、信号覆盖范围狭窄都是顾客的投诉内容。
沃达丰也背上了“Vodafail”的恶名。
时光快进到今天，公司已经彻底的扭转了局面。
它拥有全国最好的都市地区移动网路，以及最划算的计划价格。
这是对基础设施和顾客支持投资30多亿的结果，包括在澳洲修建了全国最快的4G网络。
扭转开始于2012年3月，当Bill Morrow被任命为总裁之际。
可能找不到比他更适合的人选了。
他拥有可以扭转哪怕是最糟糕的移动公司的声誉，他准备在18个月内实现这点。
他集中在三个方面：建设全球一流的网络，投资于顾客服务，提供给满足顾客需求的产品。
公司投入巨资在霍巴特的一个电话应答中心，这样顾客在遇到问题时可以听到熟悉的澳洲口音。
他们倾听顾客的问题，并引进了改善办法，比如每天5澳元的漫游费，以及避免帐单失控的数据安全措施。
受益于庞大的投资，公司增加了推广预算，向顾客承诺它已经修复了问题，现在拥有全球最好的移动网络。
沃达丰甚至推出了30天网络保证政策，意味着如果顾客对公司的服务不满意，他们可以交回手机退出合同，而不会遭遇任何问题。
Morrow在他的大部分计划得以实施后的2014年初离开了公司。
公司从罗马尼亚引进了Inaki Berroeta接替他的职位。
这个资深沃达丰雇员面临着扭转局面，让公司恢复名誉的挑战性工作。
“我们现在正在增长。我们从去年10月起顾客数量一直在增长。”他说。
“此后我们已经获得了10万名新顾客。”
在2009年公司遭遇网络崩溃后沃达丰澳洲的联合股东，沃达丰集团和和计集团投资将近30亿澳元来修复问题。
尽管很多被用于修复3G网路的问题，更多的资金被用于更有未来的4G网络，以确保不会再次发生瘫痪。
“我们做的第一件事就是修复我们的网络。这使得我们大幅提高了服务品质。”他说。
尽管对目前排名第三的沃达丰来说进入前两名非常有吸引力，Berroeta说他并为订立这个目标。
“我的目标是比任何公司都更好的服务顾客。”
“我的目标是让沃达丰的顾客获得最好的价值。”他说。
“Telstra最近开始提供更划算的计划的原因是因为我们在这里。我们提高了业界的整体价值。”
“传统上澳洲的电信公司不太愿意向顾客提供透明性。”
“很多顾客因为成本原因不敢使用服务。比如漫游和数据收费。”
“我们迈出了重大的一步，提供了可以负担的漫游收费，而其他公司一直不太情愿。”
透明度，合理的价格和良好的关系是公司的主要目标。
“我们希望改变公司形象，让它成为顾客可以信赖的电信公司。”他说。
“最重要一点就是我们为客户提供更多的选择。”
