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社会上要求保险业改革的呼声非常之高。

新西兰先驱报中文网 Sophie 编译  新西兰金融市场监管局（Financial Markets Authority，FMA）和新西兰储备银行（Reserve Bank New Zealand，RBNZ） 联合发布的报告列举了保险公司如何向客户高收费用的例子：

一家新西兰寿险公司一直在向外国客户销售一种寿险产品，尽管只有新西兰居民才能获得理赔。

另一家保险公司由于员工输入记录有误，搞错了客户的出生日期，导致30名客户被多收费用。这家保险公司目前正在向受影响的客户退款。

还有一家错误地计算了与消费者价格指数挂钩的保费增长，错误竟高达30倍！据悉，总共有223名顾客被多收了钱。

这个问题在2015年就被发现了，但保险公司并没有主动联系这些客户退款，而是等着他们投诉。

问题发现三年后，这家保险公司还有111名客户的高收费问题没有得到解决。

FMA和RBNZ对16家保险公司进行了调查，发现了一些问题和不良行为，上述就是其中的三项。

报告中没有指出这三家保险公司的名称。

调查发现的问题还有，当客户转投新保单时，保险公司未取消旧保单，并同时对两种保单收取保费；保险公司没有通知投保人保费增加；一些保险公司向可能不具备资格的客户销售信用保险；保险公司继续对被取消的保单收取保费。

有一家保险公司向客户发出了错误的信息，该公司知道这些信息是错误的，但没有采取步骤通知客户他们发出去的信息是错误的。比如包括告诉没有资格的客户他们能获得某些额外的保险理赔，然后当这些客户理赔时又说他们没有资格。一家保险公司收取非常高的丧葬保险费，以至于保险费都超过了理赔的金额。发现问题后，这家保险公司却只为提出投诉的顾客修改了保单。

联合报告提到，澳大利亚皇家金融服务委员会认为澳大利亚保险公司的新西兰分支机构应对各种不当行为负责，比如对从未提供的服务收取费用等，而新西兰的分支机构有信心地认为，此类问题不太可能在新西兰发生。

“我们认为这种信心是错误的。总体而言，保险公司对其业务中可能存在的问题了解不够，也没有足够用心去发现这些问题。” 报告说。

到当前审查结束时，只有不到一半的保险公司进行了某种形式的自查。

FMA和RBNZ的联合声明称，“将调查结果指名或归向任何一家公司都是不合适的。”

“虽然有针对具体问题的后续调查，但监管机构不会就这些调查的性质或对象发表评论。当调查完成，一旦发现不当行为，我们会指名特定的公司。”

FMA在去年7月发布的一份评估报告中也采取了同样的做法。该报告称，在11家寿险公司中，有3家应该为恶劣的行为负责，以至于该机构正考虑对它们采取行动。事实证明，在进行了后续调查后，FMA决定不采取进一步行动。

FMA在回答BusinessDesk有关实际情况的调查时表示:“当时，一些媒体批评FMA未能指明那些保险公司的名称。”

它表示:“这份报告说明了在对专题报告背后的问题展开进一步调查之前，FMA为何不公布可能正在调查的实体的名称。担忧和进一步调查并不意味着一家企业存在不当行为。”

然而，由于未能指出这三家潜在违规企业的名字，FMA实际上让11家被点名的公司都受到了影响。

转载自新西兰先驱报中文网

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