在中国所向披靡的商场高手，移民澳洲后却经常有“虎入平川”的无助感，不知如何跟西方主流社会的人打交道，满腹的经商才华也无从施展。

国际物业顾问公司BridgeworldIntentional Pty Ltd的董事Anthony Chiminello先生拥有25年跨文化经商的经验。他在文章《当澳洲遇见亚洲——5个关键要素建立持久关系》中，讲述了在两种文化中如何建立长期生意关系的5个重要因素，为广大华人读者指点迷津。

他认为，许多生意人把把重点放在业务上，这好比本末倒置。跨越文化的交流首先基于优秀的品德和人格素养。

“用房地产做比喻，如果一套房子的地基是坚固的，那么它就能经得起时间的考验，在外在情况变化时，依然屹立不倒。”

5个关键要素

Chiminello先生从他丰富的个人经历中，总结了五个关键要素（内在品质）。它们看似简单，但很实用。每个要素可以被视为独立的，但它们是相互关联的，如果它们合在一起会产生巨大的效果。

1、倾听

聆听的艺术就是运用你所有的感官，包括眼睛、耳朵和心灵获取语言和非语言信息。这需要有保持沉默的自制力，注重谈话的主题、使用的文字类型、语音语调和肢体语言。

改善倾听技巧包括：

◣清除杂念，在与对方交谈之前，写下所有的想法；

◣不要作声，保持开明的心态，专注于主题，并接受一些想法

◣显示真正的默契感，用你的眼睛“倾听”手势和肢体语言。

2、接受

接受的艺术表现出对他人的价值观，信念和行为没有偏见。

增进接受的技巧包括：

◣开明的心态，从对方身上看到学习的机会，而不是看重差异

◣增进你对双方文化、地域和民族的了解

◣对文化敏感，在生意策划和经营中考虑文化的因素。

3、尊重

尊重的艺术是对别人的意见和感受作出真诚的回应，重视对方的观点和人格尊严。

增进尊重的技巧包括：

◣说话清晰、缓慢，态度礼貌而友善

◣满足他人的需要。

◣准备好协商与妥协，而不是只看到“对或错”

4、关怀

关怀的艺术是展示对他人的真心支持，而不是一种义务。

增进关怀的技巧包括：

◣情感沟通，真心支持对方解决问题

◣乐于助人，不管是个人生活还是业务层面

◣把他们当作朋友，并给予他们超过期望的惊喜

5、信任

信任的艺术是在您提供的服务中，展现出诚恳，可靠和能力。

增进信任的技巧包括：

◣完善你的技术、能力和可靠性

◣通过了解双方的文化，语言和价值观建立一个共同的纽带

◣结合上述的品质，聆听，接受，尊重和关怀