补习课有助改善你的孩子的学业。然而﹐选择适合你的孩子的补习课服务﹐有时是颇具挑战性的。家长在事前做一些研究是必须的。
询问的问题
无论补习课服务听来如何吸引﹐家长在选取任何补习课服务及支付有关费用之前要考虑清楚。向补习课服务询问连串问题﹐是帮助你决定哪家最适合你及你的孩子的好方法。
补习课服务经营了多久﹖
该补习课服务是否隶属备有强制性操守法规的相关行业协会﹐例如澳洲补习课服务协会(Australian Tutoring Association)﹖
该补习课服务能否告诉你其他家长的姓名﹐让你可以跟他们谈谈其补习课服务的质素﹖
补习课教师是否曾接受补习课服务的面试﹖
将为你的孩子上补习课的教师具有什么学历及经验﹖
补习课教师是否曾就他们指导的科目受过专门性训练﹖
建议的补习课形式是否符合新州教育(NSW Education)课程要求﹖
是否查证了补习课教师的证明文书﹖
是否对补习课教师进行了儿童保护审查﹖
虚假的优惠提供
询问任何听起来好得令人难以置信的优惠﹐包括补习课服务﹐这是因为它可能是虚假的。尤其是:
小心在互联网推广其服务的海外或别州补习课服务
当补习课服务只通过互联网进行沟通﹐而且没有提供电话号码或办事处地址时便要小心
小心阅读合约后才签名﹐注意取消条款
询问“保证”成功如何能证实
合约条件及费用
当你就补习课签合约﹐你在法律上受到其条款与条件的束缚。当你签名后﹐你通常不能打退堂鼓。当你被要求签任何文件时﹐你一定要先细阅文件。如果你不明白内容﹐切勿签名。
要查询的事项包括:
补习课服务机构是否有退款政策(参阅下列退款一栏)
你的付款总额是多少
如果你的孩子不开心或你想取消补习课将会怎麼样﹖例如是否收取取消费用。
一旦你要取消补习课﹐你要预先多久作出通知。
你是否需要就额外的补充材料或书本付费
缴费方式是甚麼
你是否会获发收据
补习课类别
面对面的补习课﹐可在家中或某一地方进行﹐是一种传统及常用的补习课方式。然而﹐电脑及线上补习课日渐流行。
电脑补习课
如果你决定为你的孩子选择电脑补习课课程﹐你要确保所提供的课程﹐跟你的电脑硬件及软件兼容。许多通过电脑提供的训练配套课程在海外制订或不适用于澳洲学校。你一定要知道课程涉及什么及预期如何能帮助你的孩子。查询课程是否提供技术和/或教学支援﹐以及如何及何时提供。
线上补习课
在决定是否选择线上补习课服务时﹐问你自己以下的问题:
我的电脑陈旧与否是否重要﹖
我的互联网连接是否够快﹖
我需每隔多久进行下载﹖
线上课程材料的系统要求是否跟我的电脑兼容﹖
如果我的电脑是Mac而非PC是否有问题﹖
补习课是否跟有关课程相关﹖
不正确及误导的广告
小心高压销售策略以及不正确的广告。广告可以是有用的资讯来源﹐但亦可误导不虞有诈的公众。
对你选用的补习课服务﹐你应该获取正确无误的资料。补习课服务若作出以下行为属违法:
对他们的服务作出误导或欺骗性的声称
用虚假的赞同声明宣传产品或服务
声称的获益是虚假的
就服务的标准﹑质素或价值故意歪曲事实
退款
根据法例﹐如果你的孩子的补习课服务的某一方面被错误说明或歪曲事实﹐你或可取消你的合约并要求退款。
澳洲消费者法例规定﹐当你所获提供的服务不达到消费者保障的要求时﹐你有权索偿。你或可基于服务不对办就时间和金钱的损失索偿。
Fair Trading Act 1987并暗示消费者合约中要作出某些承诺。这些法定权利就你购用的商品及服务予你基本的保障。
不满意吗﹖
如果你对所获的服务或对待不满意﹐第一步是直接跟有关的补习课教师或补习课服务尽力解决问题。
要清楚﹑坚定及有礼貌地说出问题所在﹐以及你想如何解决。你一定要将关注的问题以书面指出﹐以及保存所有相关文件﹐例如合约﹑收据﹑保证书及报价。
到哪裡求助﹖
如果你未能达致一个令你满意的结果﹐可致电13 32 20联络新州公平交易处(NSW Fair Trading)或浏览我们的网站。
我们免费提供有关你就解决纠纷所拥有的权利及选择的资料。这包括由公平交易办事处的职员就投诉进行调解或转介到消费者﹑商人及租务仲裁处(NSW Civil and Admistrative Tribunal) (NCAT)。该仲裁处提供独立﹐低费用及方便的解决消费事务纠纷服务。
你亦可联络澳洲补习课服务协会Australian Tutoring Association (ATA)﹐网址 www.ata.edu.au。他们或可通过调停及协商协助调解纠纷和就下列事宜提供说明资料:
剽窃
太年幼是指多大的年纪﹖
在家补习课及代理
电脑补习课及线上学习
补习课教师及家长的期望
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