【5月8日综合报道】据9News消息，如果正如澳新银行首席执行官谢恩·埃利奥特（Shayne Elliott）所说，如果银行客户像去看牙医一样，每六个月去一次银行柜台办理业务，这样将无法维持遍布全国的5000多个银行网点的正常运行。

Elliott大约四年前依据客户对银行网点服务体验的评估，开始使用看牙医来做比喻。

自那时以来，该国的银行关闭了643家分支机构，从2017年6月的5816家减少至去年6月的5173家，收缩了11％。

由于审计署要到10月份才对年度数据进行整理，所以今年的官方数据尚未公布，但由于COVID-19疫情，大量采用了数字渠道，这种趋势自去年以来呈现加速发展态势。

过去三年来的客流量每年下降10％，分行服务鲜受好评加之分行功能的代际转换，促使Elliott采取了激进的行动。

在主要银行中，澳新银行是分支机构合理化最积极的代表。 它将在去年年初将其拥有的570个分支网络缩减146个，即25％，到10月缩减至“约420个”。

在周三举行的半年度执行结果报告会上，Elliott在悉尼广播电台详细阐述了牙医的类比。

“你真的不想去银行；您之所以去，是因为您必须这样做，然而随着技术的进步，您知道吗？您真的不必去，您可以付款，可以办信用卡，可以销户信用卡，可以做自己想做的任何事，”他说。

“因此，交易不便利才是真正导致分支机构流量下降的原因。”

但是，未来并不是完全不要分行。客户仍会前往分行咨询如何购买房屋或开展业务。

Elliott认为，咨询将取代实际交易。银行必须做出相应调整，要确保分支机构配备了具有适当技能的工作人员。

疫情加速了向数字化银行的转变，这是全球性的大趋势。