作者：止，2年移动互联网工业app和web端系统建设产品经验

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写这篇文章，主要是因为之前有个同为产品经理的女生在QQ聊天中给我描绘了一些情况，并觉得目前很多自己的工作变得难以进行，甚至身心俱疲而无力去改变现状；其实我们在产品经理工作中也会经常遇到与开发/设计/测试沟通交流的窘境。

那么，如何正确处理好这些沟通和日常工作上的问题呢？

成为了产品经理尤其是新人产品经理必须面对的第一战，同时也是最重要的一战！

作为产品经理，在日常工作中与开发、测试、设计师的工作交集紧密，沟通频繁，不可避免的会产生很多问题甚至不满，我们会遇到如下问题：

之所以会产生以上问题，原因有以下：

• 作为产品经理的你，文档不规范，对市场和用户的了解不够深入，所拥有的产品职业技能和工作标准不能服众。

• 作为产品经理的你，在公司中没有影响力以及为人的亲和力，不能协调好公司的人力资源为自己的产品铺路。

• 作为产品经理的你，与开发，测试，设计人员的关系仅仅停留在了工作关系。

有句话说的很好：以智治人，智穷人背，伏人摄心，其志无改也！说的是领导者若是只用智慧治理下属，那么智慧往外流光了，人们就会背叛，但是要是拥有智，同时俘获人心，那么他们将会心甘情愿跟着你，虽不完全相同，我们不妨借鉴此智慧。

首先是“以智治人”

以智治人：其实就是增强自身能力，不断填充自己的靠谱值，如果你自己都觉得自己不靠谱，那么你如何奢望别人。所以产品经理要增强自身，提升自己的靠谱指数，才能更有能力的去协调工作，智可从以下入手。

（1）增强对行业知识，市场和竞争对手的分析深度

作为一个产品经理，我们知道在公司是没有实权的，那么我们靠什么来努力掌握一种无形的实权呢，当然靠我们的知识，即增强自己对行业的认知，市场的分析深度以及竞争对手的了解。

作为产品经理的我们要是从这些都弱势于公司其他人员，那么无疑我们在主导产品方向，协调公司资源是处于无力状态，只有增强自己对行业领域，市场，竞争对手的了解，能够深入剖析产品功能和其所存在的市场竞争环境，才能让我们在需求评审，日常交流游刃有余，赢得信任和增加自身的靠谱度。

（2）产品经理的专业能力

作为产品经理需要给别人看的文档，图形，原型，应要尽量做到准确无误，文档规范，逻辑清晰，这些能让我们在公司中获得一定的影响力和协调工作顺利性——因为较强的专业能力，使得我们说服力大大上升，文档，原型，准确无误，能让开发抓不到太多毛病，增强对你的专业信任度。

所以当我们遇到开发，测试，设计师反应的问题时，最忌讳想着是别人的问题，而无脑的解释和驳斥，这种做法在最后确认是产品经理自身的问题时会让你的信誉值大打折扣。

首先我们先反观自身给出去的文档是否规范，用词是否准确，有无让人误解之处，确认自身不存在以上问题，我们才进行适当的解释。

（3）良好的工作规范

工作做法规范能让人产生更强的信任感，小小的细节，却能成就或者体现你的个人做事风气好坏,也会影响到他人做事的效率。

在一个公司大家庭里，你所做的事，不再是你个人的事，你的每件事每个人都在看，所以规范个人工作风气尤为重要，特别对于产品经理工作，因其没有实权，更要从作风上让同事看得到你认真的工作态度。

比如：要交代的事情，我们应尽可能详细描述，编辑word文档，原因，待办事项，预期结果，可以在文档中体现并以邮件形式发送，并留言提醒查看，而不是仅仅只在QQ，微信留言待办事项。

这样对方在接到邮件时就知道自己还没明白的地方，该问你哪些问题做到心中有数，从而提高整个工作效率，也从这种良好的工作作风中提升自己在公司人员中的靠谱值。

其次是“伏人摄心”

文档规范，作风优良，专业领域知识深厚，经得住风吹雨打，只是让我们在公司中是一个良好的工作者，但是还不足以让你抓住团队，融入团队，了解团队。

为什么我会这么说呢？

因为，专业知识深厚，行业领域认知深远，但仅仅专业能力，往往还不足以带动整个产品研发进度和团队的工作协调，你再聪明，你的知识会用光，公司的人员会对你知根知底，久而久之，仅仅这些可能会让你孤军奋战。

但凡是人都会有社交，有社交就有感情，有感情，就会有偏离，有偏离便会让人产生对于是否愿意做这件事的趋向性。

这种趋向性是“是”与“否”，取决于你在团队中间的连接性，其实我要说的是，很简单，请与你的开发，测试，设计师，成为朋友，而不仅仅是工作关系。

真正做到与他们之间的连接的状态，而不是时而断，时而连，不要把你的关系和他们的关系弄成UDP协议而应该是TCP协议。

如何真正做到与他们不仅仅是工作关系，融入群体，有能力去更好的协调资源呢？

（1）尊重他人

有意见分歧时，要分场合，别当众打脸，即使明知道对方有误，也不要急于反驳，要尊重他人，给他人留余地，让他人有台阶下，可以在私下跟他们讨论，这样，当他们认知到是自己的错误时，他们会更加感激你的不杀之恩。

当众争得面红耳赤，只会让你今后在产品对接时输的很惨，俗话说，争赢了，其实你也输了，避之锋芒，更是一种长久的智慧。

（2）不要把你和开发，测试，设计师仅仅看做工作上的关系

正如我以上所说，是人都会有社交相处关系，这种关系会产生很多效果，或是冷漠，或是心甘情愿，或是理所应当。

所以，产品经理要是将开发/测试/设计师，仅仅看做是同事关系，那么你的工作可能就不会有人愿意去为你的产品付出——我们要让其被动的做事化为一种主动做事的感情，更是一种交往和人际社交的智慧。

我们可以从以下入手：

1. 了解他们，关心他们的生活，关注他们正在做的项目：作为产品经理的我们不仅做好自己的工作同时能帮忙的尽量给与他人帮助，这样，当你需要帮助的时候，别人也会尽心尽力帮助你，千万不要觉得那不是自己的事情，不要多管闲事，及时分担一些他们的事情来做，还可以学习和提高有，引发更多的站在对方岗位立场的思考，站在不同岗位思考自己的产品。

2. 做一个受人喜欢，有趣的人：积极参与团队成员的活动，游戏，小说，书籍的讨论，能让你更快的融入他们。尽量与你的公司成员保持在同一频道，喜欢和关注他们关注的话题，加入讨论，对于新人产品经理这一点能很快的让你与他们打成一片。

3. 一起用餐，聚会：产品经理尤其是新人产品刚到公司一定要找开发，测试，设计师他们一块去吃饭，即使新进公司不认识也要脸皮厚点，这样能让今后工作合作更加紧密，同时也可以听见自己的不足和他们抱怨。对于改进自己的工作以及增进大家工作上的理解有很大的帮助。

4. 保持微笑，乐观开朗，不要愁眉苦脸：一个产品经理应该是积极的，才会做出有自信，有灵魂的产品，同时把自己的快乐和正能量带给你的团队成员以及公司，这样，人们总是更愿意相信一个自信开朗乐观向上的产品经理更能在市场上带领公司掌握主动权。

（3）真正融入团队

作为产品经理，你应该了解每个开发人员的特点，他能做什么，什么是他不擅长的，他爱吃什么，设计师喜欢什么风格，不喜欢什么风格，讨厌什么，什么脾气，测试人员，他们工作强度如何，喜欢我们以什么样的测试功能点的文档或者表格给到他们，让他们以最舒适的环境进行工作，这些都是你要了解的。

了解了每个人，并和他们成为日常工作中的知己，朋友，接下来，你的产品工作会得到他们的支持，你的想法会有人响应，你们的日常沟通和交接会慢慢变成一种朋友间的互相帮助，你的产品会有一个优秀的后援团队支持。

产品经理虽然没有实权，但是你要有无形的力量去抓住无形的实权，这样才能让你在工作中与人多一分合作，少一分纠葛与抱怨，更好的随时协调公司人力资源进行产品研发。

希望本文对大家的工作有一些帮助。

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