连接到国家宽带网络（NBN）的澳人中有十分之一没有获得他们花钱本应享受到的网速，并且一些电信服务在繁忙时段非常拥挤，三分之一的客户遇到了这个问题。 

澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）的季度速度测试发现，电信公司通过NBN提供的服务中有13％被认为“表现不佳”，因为它们无法在晚上获得最高速度。未达到付费速度的客户可能有资格获得退款。 

大多数表现不佳的连接是使用光纤到节点技术访问NBN的家庭。 

客户可以选择以15Mbps，25Mbps，50Mbps和100Mbps的网速购买套餐（有些公司不提供所有这些选择）。

过去，一些电信公司因为向那些无法达到最大网速的客户销售顶级套餐而被监管机构盯上。 

ACCC主席西姆斯（Rod Sims）在一份声明中表示：“我们鼓励那些没有达到最高速度的客户联系他们的互联网服务提供商，询问是否可以解决问题或者改成更便宜的套餐。” 

ACCC使用英国测试公司SamKnows的22万次下载速度测试，对1000种网速最高的三档服务和ADSL服务进行了测试。与上一季度相比，整体表现不佳的服务比例几乎没有变化。 

在繁忙的傍晚，下载速度整体保持强劲，TPG的表现最佳，晚7点至晚11点可以达到总计划速度的86.1％，Aussie Broadband可以达到84.8％，Optus为83.9％。表现最差的是Dodo和iPrimus，为78.9％。 

而在上网最高峰期的一小时内，TPG再次以71.8％排名第一，其次是Telstra，达到69.8％。除iiNet只有48.3％之外，其他所有服务商均超过60%。整体上传速度超过80％。 

虽然电信公司并不总能确定客户连接到NBN之后，是否能够达到他们付钱购买的网速，但是在家庭或企业连接之后，电信公司可以进行测试。 

NBN Co的一位女发言人表示，作为批发商，该公司在下单之前会提供预估可以达到的网速。 

“零售商应根据其生产线的速度向客户出售适当的套餐，因此我们鼓励人们与他们的互联网提供商讨论他们在自己的地方可能达到的典型速度，特别是在高峰期。”她说。 

她说，NBN公司的基础设施“只是交付链中的一个环节”，零售商需要提供足够的带宽和性能更好的调制解调器。 

在过去的18个月里，Telstra，Optus，Vocus，TPG，iiNet和Internode都因为未能向客户提供理想网速而作出了赔偿。

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