佳芮 ：对，当时我签证出了点问题，最开始邀请我去美国，然后我的签证就一直延迟。之后他们正好来中国去办YC China的活动，要推广YC China，顺便就面试了我们，我们就拿到offer。

佳芮 ：很短，大概5到10分钟。

佳芮 ：对，因为所有的公司都相对比较早期关系，YC可能更看重的是你的增长、你的未来。如果你不能用五分钟让别人信服你的话，可能是你没有想清楚你公司的业务。

 佳芮 ：好，我们公司现在的主要的产品是－我们发现很多企业面临的一个问题，他们花了大量的时间，通过微信和外部的人进行沟通，产生了大量的消息，这些消息无法被保存记录和分析，同时因为企业和外部沟通的时候，经常会涉及到一个用户要和企业的多个部门的人去沟通，那么这个消息是没有办法去同步的。所以这样会让用户的体验不好，用户和企业的响应速度变得很慢。更糟糕的是，我聊下来之后发现，很多企业甚至不知道自己的反应速度。

所以我们提供的一个解决方案是，可以支持多人协同管理一个微信，保存、共享微信消息给整个团队并提供相应的分析报告，同时我们支持消息的汇总和自动分流，提高整个团队的反应速度。除此之外，我们提供智能问答等多种聊天机器人去辅助对话，让互动更加智能高效。总的来说，就是我们在微信上提供了一个集销售市场和售后服务于一体的客户沟通系统，让企业不同部门的人协同使用微信，快速为客户提供服务，帮助实现业务增长，实现客户的转化，实现收入的增长。

 佳芮 ：我说一下这个事情的契机。大概在两年前，因为我本身会跳舞，所以我和一些朋友一起录了很多舞蹈教学视频，教大家怎么去跳舞跳爵士。时间也不是很长，就录了200多集视频，已经有了两三千万的播放量，积累了很多的粉丝。

而当时我遇到一个问题是我怎么和我的粉丝进行沟通，我申请了一个微信的小号，去和我所有的粉丝沟通，建了很多微信群。后来我发现和粉丝沟通起来非常的累并且很难，人是做不了这些事儿的。

我自己是一个程序员，所以我就当时写了一个小的demo，解决我自己的问题。以后我发现，这可能是微信的一个很大的机会，它能帮我去解决我的舞蹈社群的问题，它一定能帮助更多的企业解决和用户沟通的问题、提高效率，并且提高用户的满意度。

 佳芮 ：这是一个特别好的问题，最近我也在想这件事儿。我可以说一个数据，现在整个消费者的购买，其中有将近23％是来自于线上，77%是来自于线下。现在正在发生一个很大的变化－我们会发现很多人购买产品、服务的时候，会倾向于线下可能看一看，然后加微信、在微信上聊一聊。可能聊了一个小时以后，才进行购买，大概是这样一个情况。

所以我也可以让你想象几个场景，比如说当你需要定制一个境外自由行计划的时候是怎么做的？你可能会跟他聊很久，大部分会通过微信。这同样会发生在当你想给你的孩子购买一个一对一家教服务的时候，或者你给自己购买一个超过1万块钱的服务的时候。所以我认为接下来会有一个新的场景，就是越来越多的人会通过微信沟通一段时间以后进行购买。

那么刚才我说的一个数据是23%和77%，我认为未来的一个形式大概会变成三分之一的纯线上商城、三分之一1%的纯线下卖场、以及另外三分之一就是通过微信沟通很久，最终做出购买决策，这种可能同时包括线上线下。有的人会说这是某种形式的新零售，或者说一种顾问式服务，我认为它会占到31%。

这样的场景我总结了几个特点：第一个特点是一定通过微信，因为国内没有人不用微信；第二个沟通时间超过一个小时；第三个是会卖很多非标准的产品； 第四个是单价一定超过一千块，非冲动的消费；还有一个就是他和企业内沟通的人在不停的发生变化，从收钱到产品支持到售后等等。

 佳芮 ：对，这是我对聊天机器人的一个判断，我认为人类获取服务的方式一直在变化，获取的是服务的本质是没有变的，无外乎就是吃喝拉撒这些需求，但是方式会在变，那方式一定变得越来越简单。显然我跟一个助理或者一个人说话就把这事办了，一定是最简单的。那么如果有一些技术，有一些手段能让这件事实现的话，大家一定不会去打开一个APP、或者打开一个网页去自己搜索，不会按照机器、按照这台电脑背后的产品经理的方式去做很多事儿。所以我觉得，这是为什么会有这样的一个机会的原因。

 佳芮 ：我觉得他有一个问题问的还蛮好的。他当时问：“你认为未来会有几种大类的Chatbot（聊天机器人），还是说会有成百上千种各个不同的Chatbot？”

我觉得这是一个很好的问题，并且它相对开放。因为我们公司是做聊天机器人的，我也愿意把聊天机器人和我们过去、现在用到的网站和App做对比。那么当我们获取一个服务的时候，原来我最本能是去网上搜索，然后在网站上去获取服务。比如说点餐、订咖啡、搜寻资讯。你有App以后，那么我们就不需要再打开电脑了，通过摁几下手指，就可以把所有的这些东西完成，那我认为未来的交互形式会逐渐从电脑到手机，再到语音或者是说文字。我只要跟机器说一下，我需要什么机器人给我提供服务。

所以这样看起来的话，chatbot上面的各种bot很像我们手机的App，所以那么未来的bot是不是像app一样几家种，比如说携程只做行旅，然后比如让大众点评，只就上美团只做外卖，滴滴只做打车，未来是这几个这样的巨头bot产生的服务，还是说会产生成本上千的小的bot？而这个问题至今我也没有一个很好的答案，但是我觉得是一个很值得思考的问题。

 佳芮 ：如果是放到10年甚至20年前，我觉得其改变应该是颠覆式的。我之前和一个朋友聊过，就像互联网的出现一样，会带来一个翻天覆地的改变。它会改变人们获取资讯的方式、获取服务的方式。

那么当聊天机器人或者人工智能等技术得到了一个非常高速的发展之后，获取资讯的方式可能会就是和一个聊天机器人去说，或者是和一个聊天机器人打字。我认为聊天机器人不一定只有语音的方式，未来的交互方式一定是有语音、有视屏、有文字多种交互方式并存。包括像看到智能家居，都算这个领域的一块。

那么，你去跟它去交互，那你跟它去说今天发生什么事，它知道你是谁，你的背景是什么样的，你想知道什么样的信息等等。比如你说想喝咖啡，它知道你喜欢喝什么样的咖啡、什么口味、怎么样去推荐。我觉得这样的话，相当于让每个人都有自己的私人助理，这会颠覆整个原来获取资讯和服务的方式。所以放眼未来10年到20年，会有一个非常大的改变，而且会有很多创业公司会在这里面有机会弯道超车。

 佳芮 ：我认为这一块可能还有很多路要走，第一是技术肯定是没有那么成熟。因为首先，现在在非限定域内，你想它做所有的事儿，技术上也是完全不可能。比如，你可以很容易地教会一个机器去下围棋，并且下得非常的好，但是如果你想让一个机器知道你的喜好、帮你在什么时间内订咖啡，这件事其实并不是很简单。

 佳芮 ：我认为最大的难点是你怎么样让机器去思考，让机器像人一样去思考，还包括让机器去推理。

 佳芮 ：我举个例子，比如说我跟你说，我说我想喝点东西，那么如果你是作为人的话，当我是早上跟你说的时候，你觉得我可能想喝一杯咖啡，等晚上我跟你说的时候，可能是只想喝一点热水或者是牛奶助眠，根据时间是不一样的。这也是跟人的情绪，你对我的了解（而有所不同的），这些东西是很难通过机器完全去推理出来的。它不只是一句话，还包括我这句话的语调，包括我的表情，包括肢体动作，包括你对我的了解，这些最终是要做一个推理的，这件事我觉得大家的预期都太高了。

我认为在聊天机器人领域有一个很大的误区，就是我们看的科幻电影太多了，所以我们会认为机器能帮人类解决所有的问题，但实际上不是的，在限定领域内机器学习已经做得非常好，但是如果是一个非限定于什么都能做的事，我觉得是有一定的度。但即便是这样，我认为我们还有很多的机会。

现阶段在企业服务上是最先有机会的，机器更擅长去做记录，去做一些自动化的操作。在早期的几句话里边，机器人是完全可以训练出来的，（因为它）是一个有限域。比如说，跟你说话前五句、前十句收集到信息，基本上都差不多。所以，它是可以被训练的。

在企业应用的场景，我可以让机器去引导人去接入。我认为可能在三年之内，更好的一个场景是人和机器的协作，机器先去把该做的事做了，然后筛选出一波用户，人再去主动跟进。人跟进的时候，机器会通过所有的聊天分析，辅助告诉你什么时候该说什么样的话，并且把一些推荐的话放上去，那么这种方式已经能大大提高生产效率了。我认为，其效率提升可能是十倍的一个提升，这已经足够了。当这一步做得足够好的时候，可能是技术数据的发展，整个行业商业对它理解的深入可能就会到下一个阶段。

 佳芮 ：一定是会有好处的，因为像我刚刚说的，人机交互的方式可能不再只是语音和文字了，它可能需要如果我们能面对面看到你所有的一些具体动作、表情再去做分析，分析的一定会更好。所以如果有了5G以后，那么设备更快的话，一定会让设备收集到信息变得越来越多，那么当它收集到的信息足够多的时候，就会有更多的分析价值。

 佳芮 ：是可以帮到我们的，这个问题，我可以理解成我们明明是在做中国业务，为什么要加入YC。总的来讲，大概是两方面的原因：第一方面的原因，是根据公司的业务出发；第二方面的原因是YC确实给我带来什么？我从这两块去讲。

第一块是因为我们公司在过去两年，做了一个非常大的微信聊天机器人的开发者社区，我们覆盖了全球的微信聊天机器人开发者，那么他们不只是在中国的各个城市，还包括硅谷的、纽约等美国的很多城市，同时还包括澳洲、欧洲都有我们的用户。因为我们整个这个项目都是用全英文写的，所有我们吸引了这些人来，而且很多人也在找我们有合作。所以我觉得，这是一个机会和他们去合作，因为YC代表了全球化，所以这对我对我们是一个机会。

另外我觉得是一个政策上的机会，包括我们现在看到中美要扭转贸易逆差，很多美国的企业是希望把东西卖给中国的，当他想把东西卖给中国的时候，他们一定需要微信去和客户沟通。 包括我们另外还有一个投资人，在硅谷也有很多的客户。那么这些境外的要进中国的时候，他们是需要这样一个解决方案的。通过加入YC这种品牌的效应，我们未来会吸引更多的客户过来。所以这个是从公司业务的角度，我们为什么要去这么做。

另外，我非常喜欢YC是因为这三个月以来，这些导师给了我很多帮助，不管是业务上的、增长上的。而且我们都是一些比较年轻的创业者，导师们在创业上很多失败的经验，他会不停地去分享给我们。此外，他们还让我们去专注一些创业很基础的常识，不停地用各种方式让我们去回想，这也是对创业是一个很好的帮助。

还有YC也比较强调的就是Peer Pressure，这200多家公司也在互相交流、互相有一些潜在的压力，互相去有业务的合作，这种整个的氛围我觉得非常好，就像来到了一个创业大学，就像重新过了一次大学。包括现在YC里面有三家公司已经在购买我们的服务了，这也是给我们带来的一个非常好的收获。

 佳芮 ：首先YC是很难给200多个企业都去定目标的，因为企业的目标一定只有企业自己知道。所以在整个batch里面，我认为分为两个阶段，第一个阶段是如何实现业务增长，YC要求的增长一定是几倍的快速的增长。所以在前两个月，就是在3月之前，我一直在做的是怎么去找到我们的Product Market Fit（产品的市场定位），怎么去实现我们的业务增长。

然后再后一个月，也就是从3月份之后进入了叫Fund Raising Season，也就是开始融资，准备Demo Day，所以应该是这样的两个阶段。

我们的标准是每两周有一次Group Office Hour，大概有不到十支团队一起去分享这两周的进展计划、遇到的问题、怎么解决等等。然后我们有四个Partner，去会跟我们去讲问题。结束了之后，就会有晚餐，大家一起吃饭、一起聊天。晚餐之后，还会有一个小的talk，会有各种比较有意思的人去分享，很多都是YC之前的创业者，分享他们遇到的一些问题是如何解决的，做了哪些错事，做哪些对事，让我们学到了很多。

 佳芮 ：我们是随时可以约我们YC partner，有一个内部的系统，随时可以约。我就会去跟他聊遇到了什么样的问题，并且他希望我们每周都遇到不同的问题，去解决不同的问题。

 佳芮 ：我们团队过来了三个人，其实我们的生活还是非常紧张的。因为我们的业务在中国，不能因为时差和客户断了联系，所以基本上我们每天都会睡得非常晚，为了和中国保持同步。同时，我们也需要更多的时间思考我们现在的业务方式，所以第二天也要起的相对比较早。这样一来，我们整个工作时长相当于是比在国内的时候又拉长了很多，一直处于一种高度紧张的状态，但我们还蛮享受这种状态的。

 佳芮 ：我现在主要在准备Demo Day现场我们会有的一个两分钟的pitch，是向一千多位投资人（pitch），快速的获取他的注意力。因为一千多个人他当天可能会看到200多个项目，我们怎么能够让他还记得我们，记得我们是做什么的，记得我们的公司，所以我需要让我这两分钟足够的吸引人。

它更像一个30分钟的电梯演讲，我正在梳理我们最核心最能吸引人的点，可能它像一个钩子，然后陆陆续续的把他勾过来，然后吸引他来找我去做后面所有follow up的这些投资的再跟进。所以这是我要准备的第一件事，它包括一个deck，还包括一个这两分钟的pitch。然后第二件事，我现在还在准备我们下一个融资的计划，包括我们的团队接下来怎么样去发展，要多少钱去支撑我们的团队，然后要出让多少股份，这是第二件事。

 佳芮 ：下一个计划我们大概分为两个阶段，第一个阶段大概我们会在9月份的时候，把我们的产品更加的完善一些。然后我们会把我们现有的客户实现高的转化，大概在9月份的时候，我们期待能够覆盖更多的中小企业用户。我们覆盖的行业主要是在教育旅游和大健康，因为这些行业基本都在卖非标品，沟通时间很长，我们期待能够覆盖超过5000个这三个行业的企业用户。