近日，新西兰新西兰金融市场监管局（FMA）和新西兰央行公布了一份调查报告，该报告对16家新西兰保险公司如何开展人寿业务进行调查。调查显示了目前新西兰保险行业存在的乱象，亟待整治。

其中包括：

在设计和销售产品时，并没有考虑到良好的客户效果；

一些保险公司很少或没有评估产品对客户的持续适用性；

销售激励结构导致业绩优先于顾客的利益；

如果保险销售是通过中间人进行的，那么则严重缺乏保险公司对销售的建议以及对顾客反馈的监管；

出现问题后的补救措施通常非常糟糕，保险公司应对问题的反应缓慢，在某些情况下，对问题的补救力度不够。

没有有效地通知顾客保费增加等事宜；

当客户转到新的保险单时，旧保险单未被取消，并且仍对旧保险单收取保费；

向潜在的不合格客户出售信用保险；

未将年度通胀率正确应用到保险和保费中；

保单到期后仍然继续收取保费等等等等。

对此，新西兰总理Jacinda Ardern严厉批评了新西兰的人寿保险业。她表示，新西兰消费者支付双倍佣金甚至是许多国家的四倍，这做法令人震惊的。

全球人寿保险委员会的比较显示，新西兰人购买人寿保险时支付高额佣金，超过保费成本的20％。相比之下，许多欧洲国家和澳大利亚的消费者支付约为保费成本的10％。

据悉，全球消费者为人寿保险支付的年保费总额为25.7亿纽元，新西兰的人寿保险单有400万份。

新西兰商务和消费者事务部长Kris Faafoi表示，新西兰需要一种制度来保证银行和保险公司将重点关注消费者体验，而不会只为销售奖励工作。

新西兰财政部长Grant Robertson和商务消费事务部长Kris Faafoi发出了一份内阁声明，表示新西兰政府将在今年晚些时候引入立法，对金融机构（包括银行）的监管和行为采取行动，包括修改保险业中的销售激励措施。

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