某日，家住南澳的Tim Kennett突然收到了Telstra寄来的超过1万澳元的天价账单，“我收到了10部手机在3个星期间的8632.18澳元的账单，”他说道，“这还只是用量。还有另外一笔开设账号的费用及取消费，是5000澳元。”

诈骗者以Tim Kennett的名义开设了10个手机帐户，Kennett相信自己是在使用Telstra的在线聊天功能时，被骗子获取了他的个人信息，从而开设了那些账户。更糟糕的是，在最终认定这笔费用是因骗局而产生后，Telstra又多花了3个星期才把所有的账号全部取消。

据Kennett说，账单显示他打的电话和发的邮件一共将近100个，之后Telstra才承认这些账号是欺骗行为所致。“从1月10日到2月7日之间，我打了73个电话，发了22个邮件，没收到Telstra一个回复。这件事完全靠我自己这方面来解决。”

最后，一位操作员花了80分钟才帮助他解决了这个问题，“我的故事是一个极端的例子，与设在印度这些呼叫中心打交道，会有多糟糕，他们缺少客户服务，缺乏同情心。”Kennett说。

Telstra发言人表示，电信公司不希望看到客户发生这样的事情，很高兴问题最终得到了解决。

同时，他再次声明，Telstra十分重视诈骗问题，并提出以下建议：“请确保您的电脑定期更新防病毒和反间谍软件，不要回应主动要求访问您的计算机的请求，Telstra公司绝不会这样做。诈骗者可能会通过电脑病毒获取您的密码和个人详细信息。”