上周四,我发了一篇文章,曝光了国内某电商平台销售疑似假货的澳洲Forty Fathoms海藻面霜一事:
但文章中所有涉及到平台名称的地方,我都做了马赛克处理,不少网友看完后开始在留言区“竞猜”究竟是哪个平台,讲述自己的购买经历等等,我也精选上墙了一些。但是,无论在文章里,还是对上墙的那些留言的回复中,对于这个平台的名字,我只字未提!
结果没想到,文章发出去没过多久,人家就“不打自招”了:
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本来我想说这位工作人员的留言也算是彬彬有礼,而且讲的貌似也有些道理。于是,正想着要不要像他说的把精选出的一些留言暂时关闭掉(事实上后来我也的确是把排名最靠前的几条提到此平台名字的留言关掉了)......结果没想到,紧接着,在公众号的后台,我就收到了一条“投诉”......
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通过投诉者填写的EMAIL地址后缀(Lifetime.ltd),我们往后看,自然会知道,就是这个我曝光的“某平台”做的。原来这是当面给颗枣,背面捅一刀啊~~~
好吧,既然人家都承认了还正面回复了,我这还藏着掖着干嘛??今天这篇文章,咱们就敞开天窗说亮话了!没错,我昨天曝光的平台,就是“辣妈计划”。
辣妈计划,厦门Lifetime易生科技有限公司旗下的电商品牌。在官网上,是这么介绍的:“辣妈计划是壹生科技旗下专注于妈妈人群的社群电商平台,也是第一家登上福布斯的社群电商平台,并荣获诚信电子商务企业称号。辣妈计划的使命是让一百万妈妈更自信,3年时间,年交易规模达数亿元,妈妈会员超过20万名。”----好了,介绍完毕。
考虑到上周四的文章被投诉,不知道腾讯会如何判定,也许随时都有被删掉的可能。所以,我们这里来简单回顾下事情的经过。
我收到一个网友给我的爆料
说在过内某知名电商平台上,
购买到了一瓶看上去很有问题的
澳洲Forty Fathoms面霜。
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我们直接捡“重点”来说!
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不仔细看的话,两瓶面霜似乎并没有什么明显的区别......
但是......
大家注意我用红色圈出的瓶身上的这个“Pacific”(太平洋的)印刷是有明显区别的!直邮购买的这瓶“f”和“i”离的非常近,以至于i上面的那个“点”都看不太出来了;但是,网友在某平台购买的,却是一个明显的拼写错误:把Pacific,写成了Paciflc...
“i”直接变成了“l”!
于是,我向Unichi官方发邮件进行了核实。
官方回复:
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官方回复:非常不幸的是 ,你的朋友买到的很可能是“假货”!
所以才闹出了开头说的这么一档子事......
事情远远还没完,第二天早上我再次登录公众号后台时,发现留言真的是“好不热闹”!
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(注:这个翻译我还是不得不纠正一下,官方的原话是:“很不幸的是......你的朋友很可能买到了假货”,而“很不幸的是......”这句话在这里被无视了,再者官方的回复是“很可能”,而非“可能”,虽然只是一字之差,我相信明眼人都能看出来“区别”还是很大的。)
而点击头像查看下详情,这些人基本都是在上周四那篇文章发出去后才关注我的......(关注我的原因,想必也是因为我的文章都设置了仅关注后才可留言...)
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然后,紧接着,就有粉丝告诉我:辣妈计划的“公众号”针对我的文章发了篇特别“声明”......
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点了下网友提供的链接,文章的开头是这样的......
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平台方信誓旦旦的说:每一个在平台上销售的商品都有完整的供应链资质,授权链条,并且反问:“如果这样的共性链条和授权书都不能信,被认为是套路,那还能信什么呢?”......
看完这几句话,我有如“醍醐灌顶”!是啊,如果这些都不能信,消费者还能信什么?空口无凭说自己卖的是真货 ,总不如有个“授权书”来的好点吧???
要知道我这人有个好习惯,“对事不对人”,而且“知错就改”。从文章发出去的当晚到现在,经历了被投诉,被留言指责,被公众号发文反驳,种种这些,还是让我“反思”了很久。厂家的回复之中的确用的是“VERY LIKEY”非常可能这个词,而厂家回复邮件要求提供购买平台信息,我的确没有再提供。为什么?因为一开始我写文章的主要目的就不是针对什么平台(否则我也不会做马赛克处理),而是告诉大家不要买这种有明显“拼写错误”的“疑似假货”(从此处开始,我会严格注意自己的用词),毁了自己的脸。而大家都知道,假货商绝不会仅仅生产出“一瓶”,这批疑似假货,今天在A平台卖,明天可能就会来到B平台,C平台去销售。所以,我没有再继续提供给厂家购买平台的具体信息,是因为我的主要目的,是让大家认清这个“疑似假货”是长什么样的,让买到的人“不要再用”,避免受害。
但文章发出去后看到某平台对我的种种指责,我决定要先为我自己上一篇文章的“不够严谨”给大家道个歉!最主要的原因是:我的确应该继续把辣妈计划这个平台信息发给品牌方,核实他们口中所谓的“供应链,授权书”......再公布最终的结果!这也是某平台在公众号的文章中反复强调可以为他们“证明真身”的关键。
知错就改还是好孩子,于是,就像某平台希望的那样,这次,我决定“继,续,挖,挖,看”!
首先,我向爆料的网友索要了辣妈计划发给她的Unichi厂家的授权书,而此时,我发现了第一个“奇怪的问题”,因为网友给了我“两张不同的授权书”:
第一张:
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虽然像素不高,但是我们放大依旧可以看出来,Unichi的这张授权书是给Health More Pty Ltd这个公司的,并非是辣妈计划。(通过后续了解,Health More公司的确为Unichi品牌方在澳洲的授权经销商。)但总而言之,这张授权书,貌似和“辣妈计划”没半毛钱关系!
而这第二张之中,“辣妈计划”就出现了!
第二张:
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为了证明这的确是辣妈计划的工作人员给网友的授权,我还向网友索要了当时的聊天记录作为证据:(他们所谓“导师”的名字,我还是马赛克掉了)
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下面就是网友给我的辣妈计划某导师
给她授权书时的聊天记录:
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如果大家点击上图,放大看,我相信还是可以看出来,的确是前面我PO出的那张有“辣妈计划”名字的授权书!而且这位导师声称:这是Unichi品牌方给他们发的新授权!
于是,拿到了这张授权书,我决定向品牌方继续核实事情的真相!
但还没等我发信,此时,“插曲”又出现了......
我登录10个个人微信的某一个时,发现了另外一位号称是辣妈计划工作人员的人给我微信里留了几段话:
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好吧,按照这位工作人员的说法,品牌方授权给“供应商”,不是授权给他们的平台。那么,问题来了:
1. 你们说联系上了品牌方?那么下文呢?......关于这个“疑似”假货,关于你们所谓的“授权书”,“供应链”的核实结果......为何只字不提?
2. 既然品牌方不直接授权给你们的平台,那么你们的导师发给客户的写着“辣妈计划”的授权书又作何解释?
好吧,带着所有这些疑问,以及购买平台和产品的更多信息,我再次发信给Unichi品牌方,希望这次我们能把这些问题一次性全部“搞,清,楚”!
(以下是我发的邮件)
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然后随着邮件,我把网友发给我的授权书,以及面霜瓶底照片,一起发了过去。以下是网友发给我的“疑似假货”的瓶底批号以及保质期信息:
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(Unichi品牌方很快就给了我回复)
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厂家回复重点有二:
重点一
澳洲的厂家每生产一个批次的产品,一般都会有一个“Retention Sample”(留样),也就是保留下来的样品。不同批次的产品之间包装印刷可能存在差别在所难免,但是,“同一个批次”的产品,质地气味这些咱们不敢说,但是,至少在“印刷”上是不应该有所不同的!
而Unichi品牌方通过我提供的罐底批号8478,调出了相应的Retention Sample,并且提供给我了图片,大家一起来看看:
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也就是说 ,批号为8478的Forty Fathoms面霜正品的正面瓶身印刷,应该就是下面这个样子:
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这和上篇文章里,我给大家拍的正品图片是一致的,而与辣妈计划所售的面霜,并不相同。
而品牌方在回信中也肯定的说:The images you provided are not identical to our retention sample.(你所提供的图片与我们的留样产品图片并不一致)。
但是,厂家仍旧没有确定性的用文字回复我说:这,是,假,货。而是让我把这瓶面霜发回到厂家去,他们可以做最终的确认。于是,我又联系了爆料的网友,想说如果面霜还在,那咱们索性就打破砂锅问到底,给厂家寄过去!
但很可惜,“很有远见”的某平台,已经将“证据”收走了......
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好吧,所以,虽然这次我尽力了,但是这瓶“疑似假货”的“疑似”这顶帽子,恐怕暂时还摘不下去......
重点二
"Also, we have checked with our authorized distributor. They replied that “LaMaJiHua" (辣妈计划)was not their authorized E-platform in China." (我们还和我们的授权经销商进行了核实,他们回复说“辣妈计划”并非是他们授权的网络销售平台!)
然后,请大家在这里再次回忆下前面两个不同的平台工作人员的话:
对我说的话:
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对客户说的话:
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这两个内部人员说的话很显然是自相矛盾的,一个说不授权给他们,而另外一个却给客户拿出了白纸黑字写着“辣妈计划”的授权书!!
而Unichi官方的最终回复是:和授权经销商核实后,并未给此平台任何授权!什么意思?首先很显然你们并非是品牌方直接授权的经销商,其次,品牌方手下的经销商也没有任何一家授权你们销售Forty Fathoms的面霜!所以,我想问一句:你们所谓的“完整的供应链条”,在哪里?你四处高喊着“我有授权”......底气又从何而来?
所以说,在万能的PS面前,现在的授权书有几分可信度?大家自己心中有数就好!
最后,我想说说后台收到的一段给我感触最“深”的留言:
“我想帮我的公司说几句话,我的孩子从出生开始就吃公司的VD,喝公司的奶粉,你推荐的澳洲的好产品,公司都有在卖,我也都有在买,并且帮助了很多妈妈,有了自己的一份小事业。看到评论区有的店主也是站在公司的对立端,我也很伤心,这是我们的失职,没有帮助到他们。但是一份事业,有的人用心做,有的人不用心做,我们没办法控制,我们只能尽自己所能,帮助更多的店主,赚钱是其次,至少让很多全职妈妈,有了不一样的生活。”
看完之后我想说:一个平台能够帮助到这些全职妈妈,给她们一个“崭新的人生”,而可以让员工如此热爱自己的公司,热爱自己的事业,毫无疑问说明它是有“价值”,有“意义”的。但是,这并不代表因为我们做的事情是“有意义”的,因为我对我的公司是“有感情”的,当我们发现问题时就可以视而不见,置之不理。
成功要付出代价,此话不假。在一个企业创办的初期,你们可能看到的仅仅是它“辉煌”的一面,又有多少人加入,又创造了多少业绩,年营业额又翻了几倍!但,走的太快,总会“摔跤”。现在有多少人做企业是一步一个脚印稳扎稳打的在发展?太少!而你们常常挂在嘴边的“监管”,“链条”,“授权”......又有几个企业真能做到“逐一核查”,“万无一失”?太少!现在在国内,几乎所有大型的网购平台,最终都逃不过被曝售假的命运。
至于让我关闭评论,或者提出在调查结果出炉之前不做声之类的要求,恕难满足。作为商人你要保护你的利益,无可厚非;而作为自媒体,知情不报,我对不起我的良心,更对不起我的粉丝!
最后想说,希望更多的厂家能够做出过硬的防伪系统,想象下,如果每个产品都能够有防伪,不但会减轻这些电商平台的审核工作负担,同时也能保护更多的消费者免受假货的迫害。所以最后,我想替消费者对那些肯花时间,花精力,去做防伪系统的厂家,说句:谢谢!
(@大狮狮 原创文章)
此篇文章用时约:16小时。
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