一份针对新西兰保险行业的最新报告揭露了保险公司卑劣的一面，他们以利益至上，不考虑客户结果。

这份报告于今日由新西兰金融市场管理局（FMA）和央行（RBNZ）共同发布。报告调查了16家保险公司，发现人寿保险系统存在“大面积的漏洞”，“缺乏对客户的重视”，发生“数起不良行为”和“少数可能的不当行为”。

报告表示有些客户保单过期后仍被收费，有些被提供不正确的信息、有些在续保或更改保单时未被告知保费增加或承保范围减少。有些保险产品还被卖给海外客户，而这些人根本无法进行索赔。

FMA首席执行官Rob Everett在一份声明中称，"总体而言，该报告揭露了人寿保险业肮脏的一面。寿险公司一直自满于考虑行为风险，此前的FMA评估后，他们整改缓慢，也没有充分致力于平衡股东利益和客户利益。”

主要结论:

•设计和销售保险产品时，没有以顾客的利益为上

•一些保险公司很少或根本没有评估产品是否适合客户

•销售激励机制将销售业绩置于客户利益之上

•通过中介进行销售的情况下，保险公司严重缺乏对销售、咨询和客户结果的监督和责任

•补救措施通常很差，保险公司对问题的反应很慢，在某些情况下没有充分地补救措施

央行行长Adrian Orr表示，这个行业需要“立马行动，进行重大变革”来解决这些问题。

他说：“人寿保险公司的公共信托很可能被侵蚀，除非董事会和高级管理层变换行为风险评估，树立以客户为中心的宗旨。最终保险公司需要对客户是否获得良好的结果负责，不管这些产品是如何销售。”

FMA去年批评保险行业向销售保单的第三方代理人支付数百万纽币的佣金，或提供奢侈的假期和其他津贴，却不解决可能存在的冲突、信息披露或销售的产品是否合适的问题。

最新报告称许多公司仍持有这种做法，将重心放在销售身上，而不是消费者身上，一旦出现问题就甩锅给销售。

据悉，议会目前正在考虑修改法律，提高财务顾问的从业标准和行为标准，预计这将解决报告中提出的许多担忧。

FMA和RBNZ要求保险公司在今年年中之前表明它们正在做出改变。

新西兰财政局(Financial Services Council)回应接受批评，将进行整改。其成员占据新西兰寿险市场的95%。

首席执行官Richard Klipin表示:“我们现在将解决报告中强调的问题，并在FMA和RBNZ规定的时间内，以我们的行动作出回应。”

他称：“行为、文化和确保良好的客户结果至关重要。我们也接受在某些领域，我们行动没有如预期的那样迅速，这是FMA和RBNZ感到失望的一个原因。”