【今日澳洲3月5日讯】在一项针对5万多名消费者的新调查中，许多澳大利亚零售商店因其出色的客户服务而受到了消费者的称赞。Roy Morgan最近举办了2018年顾客满意度大奖，并在超市、百货商店和咖啡店等零售领域评选出了14个不同的奖项。
调查结果显示，Kmart、Myer、Ikea和Bunnings Warehouse等零售商在过去12个月内提供了最高水平的客户服务。
（图片来源：《每日邮报》）
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在顾客满意度方面，主要商店位于澳大利亚南部的食品连锁店Foodland连续两年领先于所有大型超市。这家由IGA拥有的独立连锁超市出人意料地击败了Aldi、Woolworths和Coles，拿下了第一。
Myer连续第四年被评为年度最佳百货商店，而Bunnings则连续四年蝉联五金店桂冠。
（图片来源：《每日邮报》）
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从2012年到2018年，Reject Shop连续第七年被评为“年度折扣商店”（Discount Variety Store）。瑞典家具巨头Ikea在今年的家具/电器商店评选中脱颖而出，首次拿下顾客满意奖。
Donut King荣膺“年度最佳咖啡店”，而Dan Murphy则荣膺“年度最佳酒类商店”。
小企业也占据了部分奖项，包括Discount Durg被评为“年度药房”，阿德莱德的快餐连锁店Fasta Pasta被评为“年度快餐餐厅”。
（图片来源：《每日邮报》）
Roy Morgan的首席执行官Michele Levine说，随着在线购物巨头亚马逊等公司改变了澳大利亚人的购物方式，零售业面临着重大挑战。
“在这种充满挑战的环境中，高水平的客户服务是促使更专业的零售商蓬勃发展的必由之路。”她解释说，“14位零售组别的得奖者，均在其所选择的组别内，提供了无可比拟的客户服务，为竞争对手定下了竞争的基准。”
“像Myer、Bunnings、Rebel、Foodland和Reject Shop这样的公司都是在现有的高客户满意度的基础上发展起来的，它们在各自的组别中赢得了蝉联奖项，而首次获奖的Discount Drug、Ikea和Kmart则必须赢得喝彩。”
（图片来源：《每日邮报》）
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Levine表示，许多人预测，2019年将是零售业面临挑战的一年，因为房价下跌导致一些消费者在零售业上的支出减少。
她说：“我们认识到顾客满意度对锁定回头客的重要性，以及可以帮忙塑造无价的口碑，我们的14位零售赢家通过自己的努力在竞争中获得了优势。”
“祝贺这些获奖的零售商，你们在经济和政治不确定性以及整个行业混乱的情况下，没有忽视消费者的重要性。”
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