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与其责怪网民们，不如吃一堑长一智，做好内部的风控检测，不要试图去考验人性，从根本上杜绝人性之恶才是硬道理。

——文海军说

作者 l 文海军

来源 l 一品营销官（ID：yxcb008）

公元 2019 年 1 月 20 日，羊毛党举家奇袭拼多多，多折兵马众，史称“拼羊毛之乱”……

早睡的童鞋昨早醒来，可能就会发现自己错失了好几十万。

1月20日凌晨，拼多多被爆出现重大BUG，用户可以领取100元无门槛券，在拼多多里抵扣使用。此次拼多多的100元无门槛券全场通用（特殊商品除外），有效期为一年。

据说，最开始是由职业羊毛党发现的这个bug，有人已经领了上千张100元无门槛券，因为怕被抓进去，于是把领券方式公布于众，毕竟“法不责众”，这才有大批用户开启了“薅羊毛”的节奏。

有人只支付了4毛钱，就充值了100元话费。还有网友晒出充值五十万的Q币截图。一时之间，甚嚣尘上，网传拼多多一夜之间损失了200多亿元，还有人猜测拼多多会不会因此倒闭。

而这个漏洞，拼多多直到20日上午10点才被修复，并在12点做出回应，称被盗取了数千万平台优惠券，已向警方报案。

1月20日晨，有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。针对此行为，平台已第一时间修复漏洞，并正对涉事订单进行溯源追踪。同时我们已向公安机关报案，并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。

随后，拼多多将优惠券领取方式全部下架，同时之前领到未用的优惠券也全部下架，以求减小损失。但这也引来争议，有的用户表示自己此前领取的优惠券，被强制下架不能使用。另外使用100元无门槛平台券的订单也被禁止发货。

截至昨晚，拼多多官方已向钛媒体回应称：本次BUG事件最终资损或低于千万元人民币。

并有用户称，拼多多已经补偿了每人5块钱的优惠券。

100元变成5块，这差距还是有点大……

而这次事故发生的原因，据说是因为内部员工的操作失误。

2

是蓄意营销还是内部疏忽?

对于这次事件，也有人称“极有可能是拼多多精心策划的一次营销活动”。

1、股价上涨

最直接的证明是，事件发生后当日拼多多的股价直接赚了276.84亿，相较之下，不到千万元的损失又算什么呢？

2、曝光率增加

而事情又刚好发生在过年前的时间。众所周知，这段时间到过年，都是商家进行广告宣传和各种营销活动的重要节点。尤其是许多商家为了在春节抢占一两个广告，光是广告费就是上千万，但这次拼多多的“薅羊毛”让它的曝光率直接登上各大媒体和网络的头条，曝光率和春节联欢晚会的广告相比有过之而不及。不到千万元的损失，就达到了这样的宣传效果，难免让人猜测这是一场有意为之的“阴谋”。

3、无门槛券监控体系

重要的是，在电商行业，对于无门槛券是非常重视的。拼多多作为国内第三大电商巨头，肯定对此有一系列的审核机制和监控体系。尤其是核身策略，是针对不同账号出现了同一收货手机号，同一收货地址，同一历史行为，同一IP，同一设备ID，同一支付ID，LBS，资料血缘，关系网络等等等一系列策略，这些可以防范住最大批量的LOW比羊毛党和低端机刷党，是电商最常见基础防范手段，保证这张券不能被相同的人所领取。但就昨天发生的事来看，拼多多暴露出来压根就没有这套东西。

要么只能证明拼多多从研发到测试到运营维护都有漏洞和问题，要么就是直接略过了这些流程，但一个普通的程序员真有这么大的能耐吗？不由得引人遐想。

4、腾讯金主爸爸撑腰

众所周知，腾讯持有拼多多18.5%的股份。而腾讯一直以来都是被羊毛党害得最惨的企业之一，从这几个月大规模封QQ群就能看出，封羊毛党之心有多迫切。而拼多多bug事件爆发后，很多职业羊毛党的QQ都被永久冻结了，被抓的被抓，可以说是借了拼多多的这股“东风”来烧“羊毛党”。拼多多股价猛涨，腾讯也疯了一批大牛账号，一石二鸟。

其实拼多多的本质，就像是一场进阶版“薅羊毛游戏”，在微信上衍生出的成百上千人的砍价群充斥着想要通过“砍价”免费拿商品的玩家，他们因为砍价而聚集在一起，通过社交砍价的玩法，打破了电商平台面临的流量天花板。

不过，这也让人产生了疑惑，因为拼多多本质上就是通过砍价的方式来进行交易，有些商品甚至可以通过砍价获得免费交易的权利，所以很多用户用几毛钱完成交易，似乎也合乎情理。而且，从拼多多上市以来，其负面消息不断。此前就因神秘BUG被苹果商店下架，现在临近过年又来了这一出，不知道投资人心里作何感想。

3

商家如何处理“薅羊毛”事件？

不知从何时起，网上开始活跃着一群以搜集各大网贷、电子商城、银行、实体店等各渠道的优惠促销活动、免费业务之类的信息并有选择的参与活动，从而以相对较低成本甚至零成本换取物质上的的实惠为目的的人，他们被统称为“羊毛党”。这群人长期游走在法律边界，可别小看了他们，有些企业甚至直接被“羊毛党”薅倒闭了。

被薅羊毛，可以说是电商都会面临的问题。国外的亚马逊，国内的淘宝、京东都曾被薅过。2017年的双十一，就发生过阿里、京东被10万羊毛党围猎的事情，对于羊毛党来说，抢券失败最多就是白费时间，但如果天猫、京东们反欺诈失败，面临的就是巨额金钱损失和用户体验的极度变差。这也是为什么羊毛党被电商们深恶痛绝的原因。

淘宝就是因为曾经踩过类似的坑，现在淘宝的优惠券都不支持虚拟物品交易，但这并意味着就从此能避开羊毛党的坑。

2017年支付宝在11月15日，推出的邀请你瓜分10亿红包活动，也被羊毛党盯上了，并顺利薅了支付宝的羊毛。在网上流传的截图中，有的支付宝用户在短时间内获取了137.8万元红包，有的获取了52.5万元的红包，同时显示还有10万+个红包在来的路上。