新西兰知名保健品特产店人间蒸发、退货无门？附消费者权益保护全教程 !,新西兰天维网微信公众号文章

记者 | Sally

今天是3·15，中国的消费者权益日，

而新西兰的一些网友，也正在为消费维权的事情发愁。

日前，天维网接到网友爆料称，在奥克兰一家知名保健品特产店的网上商城购物之后，迟迟收不到货物，更无法联系到店家。对于网友爆料的情况，天维网进行了调查。

付款后一直没有发货

商家消失了

网友Sindy对天维网透露，自己一直在宝隆特产的网上商城下单买东西，已经有两三年的时间，从来没有出过什么问题。今年2月初，Sindy又下单买了一些保健品直邮回国，过了两个星期东西也没有寄到。她联系客服的微信，对方在查询了Sindy的付款情况后，表示系统存在一些问题，会尽快安排发货。

2月底，Sindy又在该公司的网上商城买了东西，三周过去了东西没有寄到。Sindy在系统中查询后才发现，这次和上次买的保健品，都还处于正在配货状态，没有进一步的物流信息。

这一次，Sindy又联系了该公司的客服。但是，微信联系不上，电话也打不通。Sindy说，整个特产品店的工作人员好像都人间蒸发了，再也联系不上了。

相同遭遇的网友有不少

此外，在天维网论坛上，我们发现有不少网友有相同的遭遇，都是于今年2月份左右在该公司的网上商城下单，却都杳无音讯。和Sindy 一样，这些网友都是钱已经付了，但都没有发货，找不到客服，更无法退款。

相关公司负责人曾涉案

我们从新西兰公司注册网站上发现，网友爆料的Belong company Ltd成立于2004年，股东和负责人均为一名叫Sheng Sun的人。从该公司的注册信息上，可以看到其网上商城的网址，确实对应为宝隆网上商城的网站。2016年期间，该公司出现过一段时间的股权变更。到了2017年8月，该公司任命过清算人要对公司进行清算。但是到了2017年9月，奥克兰高等法院裁定该公司终止清算。

记者经过进一步调查发现，该公司负责人还涉及一桩轰动一时的蜂蜜盗窃案件。2016年，天维网报道了一起华人保健品仓库被盗案件，价值3万纽币的蜂蜜被偷走。

警方在对此案进行调查后，逮捕了作案嫌疑人，以及背后收赃的一名华人男子。不久之后，这名男子在奥克兰地区法院上庭受审。

根据天维网在2018年6月的报道，宝隆保健品店的负责人Sheng Sun 被奥克兰地区法院判定收赃行为成立，判处相应的赔偿和罚金。

该事件在本地华人圈里引发了一定的反响。爆料人Sindy对记者表示，她知道宝隆公司负责人涉案的事情。她说：“当时他们网上商城是停业了一段时间，但很快又恢复正常了。”

Sindy并没有觉得这件事件对该公司的网上商城运作造成影响，还是继续照常在那里下单买东西。

实地探访：

门店不见了客服辞职了老板在国内

带着网友的疑问，天维网记者进行了调查。目前，该公司网上商场看上去并无异样，首页幻灯片还有新西兰红酒，羊肉和车厘子的广告。此外，还张贴着春节休假通知。

记者联系了网站上提供的客服微信和联系电话，但均无人回答。根据宝隆网上商城提供的实体店的地址，天维网一一实地走访了这些门店，但是三家实体店均已经易主。

其中，Dominion的实体店据称于一年多前卖给了另外一家保健品店。据现在的店员表示，有不少人还会上门询问宝隆的事情，但是他们与宝隆早就没有了业务往来。

该公司位于北岸的门店已经变成了一家火锅店。而位于Mt Roskill的门店，也变成了一家电器商店。门店易主的时间点大约都是1年多以前。

后来，记者辗转找到了宝隆位于Mt Roskill 的仓库。一位在那里办公的大姐对天维网表示，他们与宝隆共用一个仓库，但没有业务往来。她介绍称，宝隆公司的老板和业务负责人目前都在国内。

通过这位大姐，天维网又辗转联系到了目前人在国内的负责人Jack。Jack对记者表示，其实他也不是宝隆的雇员，与宝隆只是合作关系。此前，他的公司一直是宝隆的供应商。后来，宝隆的业务重心转移到了国内保税仓，在新西兰本地的业务就开始缩减。今年二月左右，宝隆在资金周转上出现一些问题，干脆就把其网上商城的业务也抵给了Jack。

Jack表示，他对宝隆网上商场的后台不熟悉，加上客服刚刚辞职，所以在货单的处理上存在滞后。但他表示会对已经下单的客户负责，

“之前积累的一些货单已经发货了，但有些单号在网上还没有更新，所以显示还是配货状态。如果网友有问题，他们可以联系我，我都会负责帮他们解决。”

如果有网友需要联系他，可以给天维菌留言，我们会将Jack的联系方式转发给您。

遭遇消费纠纷怎么办？

消费者保护法来支招

在网上交易越来越普及的情况下，网友遭遇消费纠纷的情况也时有发生。遇到这种情况应该怎样处理，尤其还涉及到跨国购物，除了找商家之外，还有什么办法可以争取到自己的合法消费权益。天维网找了一下相关的法律和流程。

新西兰于1993年颁布了《消费者保护法》（Consumer Guarantees Act），对公开出售的商品和服务提出了一系列的质量保证要求。商家需要确保商品在合理的时间范围内送达到消费者，保证商品的质量，以及一定的售后保障。这个规定，无论是新商品、二手商品还是网上购物，都是适用的。但请注意，购买的房产和私下买卖的商品，不在消费者保护法的管辖之内，有其他的法律来约束。

一般来说，如果商家提供的产品和服务出现问题，消费者需要先联系商家或者生产厂家，提出赔偿或者退换的要求。在新西兰，大部分商家和厂家，都会比较合情合理地满足消费者提出的正当要求。

但是，如果消费者和商家的矛盾冲突比较大的时候，消费金额在1.5万纽币以下的，消费者可以寻求小额仲裁法庭（Tribunal）的帮助。仲裁庭不需要律师，也没有法官。仲裁庭的调解员会在听取纠纷双方的诉求和理由之后，争取让双方达成一个可能性最大的一致。不过实在打不成一致，仲裁庭会下达一个仲裁令，纠纷双方需要按照这个仲裁令来实行。这个仲裁令是有法律约束力的。

申请小额仲裁也很简单，可以通过网上直接申请。网址是：

https://www.disputestribunal.govt.nz/how-to-make-a-claim/apply-online/

也可以自己填完申请表后，邮寄或者亲自送到小额仲裁庭来递交申请。

小额仲裁庭的收费在45到90纽币之间，是根据纠纷标的物的金额大小来收取的。这个价格，相对于请律师打官司的价格来说，是比较亲民的。