Vanessa Glous来自多伦多，

有一天她在网上购买了

Pooch Patch公司的一款产品。

该公司是专门销售宠物狗用品，

其中一款热门产品是仿真草坪，

公司宣称，

这是一款连兽医都大力推荐的宠物用好物。

这款仿真草坪占地约3平方英尺，

宠物可以在上面大小便，

专门为住在高层公寓的养狗人士准备的，

不想出门遛狗的时候，

可以在家偷个懒。

不过偷懒的代价也不便宜，

一块屁大点儿的“草坪”售价$47.99。

前一晚在网上下单的Vanessa

第二天又后悔了。

她看到订单还没有确认，

也就是说还没有发货。

于是便发了邮件

联系了Pooch Patch公司，

希望能取消她的订单。

得到的回应是无论有没有发货，

取消订单是不可能的。

Vanessa也很生气，

为什么没发货还不给取消？

于是在社交网络和商品评论里上分享了

此次不愉快的购物经历。

没想到Pooch Patch公司的CEO

亲自给她发邮件了，

但不是道歉邮件。

而是一封含有人身攻击的e-mail。

邮件里写道：

“看到你的社交简介照片，

看起来就像是条白鲑鱼。”

言语间暗讽Vanessa又胖又丑。

Vanessa向对方回复，

已经向相关机构投诉了

该公司恶劣的服务态度。

该公司CEO也很快回邮件了：

“我好怕怕哦，chubby-wubby。

我也向Jenny Craig推荐你了哦。”

Jenny Craig是一家著名的减肥公司。

也许这家公司的CEO很闲吧，

骂人都那么讲究的拐弯儿骂。

后来事情曝光后，

这家公司也出面道歉了。

搞笑的是道歉完不久，

Vanessa竟然又收到一封警告邮件。

邮件的附件里有一份法律声明，

要求Vanessa立刻停止发表关于

Pooch Patch公司的负面言论。

声明中还威胁会向其要求经济损失。

署名是Pooch Patch公司的助理律师，

名叫Alyssa Steiner。

Vanessa说自己在网上查遍了，

在业的律师里根本没有一个

叫Alyssa Steiner的。

而随后在Vanessa和媒体要求的

多次采访和交涉中，

Pooch Patch公司期初还很耐心周旋，

最后直接开启了甩锅模式。

“不清楚，我们客服有的是外包公司的。”

“也许是在印度的客服搞错了。”

总之你懂得

其实这种踢皮球的事

大家肯定都经历过。

公司为了图方便，

花点钱把客服服务外包了出去。

客户遇到问题，

和客服沟通，

却十分吃力。

对面明明是真人客服，

却常装作对你的问题视而不见，

搞得人想发火都没地儿撒。

要不然就遇到像Vanessa这种情况，

（假设真如公司所说，是外包客服所为）

反正我也不是公司一份子，

损了你的名誉也不干我事，

你爱咋地咋地。

生意做不成是小事，

这些选择客服或者其他岗位服务

外包的公司应该意识到，

只要是代表公司的人，

为公司干活的人，

都是公司的一份子，

代表着公司的形象。

如果每次出事，

都推给外包这个锅来背，

想来公司也不想走长远吧...