管先生表示，他19日搭乘一国际航空从美国洛杉矶回台湾的班机，班机上有一名庞大的白人男子上机后就要求要坐三个座位，之后要求空服员扶他上厕所。

脱裤子跟擦屁股也要空服员处理，对方下机时还得坐轮椅。

■ 事发男子

管先生表示，空服员在机上工作却遭此污辱，该名旅客应属不适航的状况，该航空未来应该拒绝载运他。

管先生也提供疑似该名当事人空服员的脸书内容，内文写到“今天载到一个目测大概200公斤的老白男，胖到不能走路，需轮椅代步。”

起飞后他要求换到经济舱3个空位，因为有空，所以让他换了。

■ 中间为当事人

“他告诉我他右手断掉开刀正在复原无法施力，想请我们帮忙把他从马桶上拉起来，然后因为经济舱厕所太小，塞不进去，要求上商务舱厕所，基于人道考量，所以答应他，没想到是恶梦开始。”

■ 当事人哭诉事发经过

脸书上写道，“我们协助他进厕所，没想到他马上说，我内裤脱一半，现在没办法啦下去，你帮我脱。”

该名空服员继续陈述：“看着他坐在马桶上，双腿打开，生殖器就摊在我眼前，我拿毯子盖着，告诉他我没办法也不方便帮他拉内裤。”

结果对方却回，“我现在裤子只脱一半，你要我怎么上厕所？快进来帮我脱！你刚才答应要帮我的！”该名空服员只好勉为其难憋气，带着手套帮他脱内裤。

结果该名乘客上厕所时，还要求门要开着，因为他说门关着他无法呼吸。最后他上完厕所，竟然要求空服员帮他擦屁股！

该名空服表示，我没有办法，这真的太强人所难，在场的人都是女生，公司没有男组员，没有人能帮你！

结果该名乘客竟然对空服员不断咆哮，甚至说，"我现在拉屎了，没人帮我擦，我要怎么出去？我要留在这间厕所吗？"

该名空服脸书上继续写道"大家你看我、我看你，没人出得了手，最后是CP(座舱长)戴了3层手套帮他擦，他还发出呻吟，更质疑CP没有帮他擦乾净，之后还帮他穿内裤跟裤子、送他回位置上。"

该名空服说，后来她把自己关在厕所里又吐又哭，从没有一秒这么想离职，也觉得自己被深深羞辱。

座舱长有跟他说决定帮她写报告，因为客人行为已经让她身心受创，直到自己去轮休时，还能闻到这名乘客的屎味，觉得自己好脏。

脑中挥之不去他的声音、屎味、边走边飘的皮屑。

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她希望公司可以保护自己的组员，勿让这种乘客单独上机，或者2019年开始招募男性空服，或者直接拒载这种一上机就失能、不能自理，还把旅客当下等人使唤的人。

“空姐教室”执行长认为，该航空公司的空服应该坚定拒绝旅客要求要帮忙脱内裤、擦屁股的需求。

空服的训练就是不能任意碰触客人身体，这名客人买机票搭机，空服提供安全、餐饮的服务，但是他自己如厕就应该要有自理能力，这不是空服员的服务与训练范围，若他需要他人照顾，应该要多一名随行人员协助。

如果订位时就说有这种“擦屁股”需求，那就可以直接说无法提供此服务。

美国法规因规定不能对身心障碍者有歧视，因此针对轮椅旅客不能规范他只能坐哪些位置，或是拒绝载运。

该案充其量只是过胖，虽然搭轮椅，但就地勤角度来看还是可以单独搭乘，且不需要医疗协助，还是会让他登机，除非旅客有主动说明自己需要医疗协助，地勤才会检视他是否有同时出具医生开立的适航证明。

航空从业人员说，现在发生这种状况，该航空公司顶多就是将他列为不受欢迎旅客，未来他可能无法订票，或是订到票了，在机场也会被挡住，告知无法提供载运服务。

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一位前空姐Elsa认为，亚洲空服员的服务信条普遍把以客为尊放在第一位，而且都很年轻，这位客人很可能就是吃定了这一点，才会有上述随意使唤的动作，甚至大声咆哮。

她说，如果时空换到美国，想必这位外籍人士绝对不敢这麽做，而且强悍的美籍空服员也肯定不会吃这一套的。

还有两个地方可以看出，这名外籍人士为何是有意吃台湾空服员豆腐，一是他下机后上厕所并不需要其他人协助；另则是他在机上是以咆哮的方式指挥空服务员，在一个亟需服务者的身上，这样的态度是不寻常的。

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随后，长荣航空表示，针对此位外籍旅客要求空服员协助如厕一事，长荣航空认为，员工是公司的资产，保护员工是公司的职责。

长荣航空表示，空服员对于旅客提出无理、过分之要求，可运用机内异常旅客处理程序，以口头沟通劝戒、书面警告、报请航警等流程，予以拒绝，以维护机上安全、秩序与空服员应有之尊严。

对于该位空服员基于服务之初心而提供旅客的协助，本公司已关怀并将视空服员之需求适切提供相关身心咨询协助。

同时，公司也将进一步调查该名旅客是否涉及性骚扰行为，若该名旅客行为造成空服员伤害，公司将会采取必要措施以为因应，避免类似情况再度发生。