十分之一的澳大利亚人给NBN付费，却没有享受到他们应得的网速，而且一些电信服务在用网高峰期时非常拥挤，以至于三分之一的客户都面临着网速问题。
澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）在季度速度测试中发现，电信运营商在NBN提供的服务中，有13%被认为“表现不佳”，因为客户反映夜间网速较慢。而支付了费用却没得到相应网速的顾客可能有资格得到退款。
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大多数表现不佳的网络连接是使用光纤到节点技术访问NBN的家庭。客户可以选择以15Mbps、25Mbps、50Mbps和100Mbps的宽带套餐。电信公司过去曾因向无法向客户提供最高网速而陷入监管机构的困境。
ACCC主席Rod Sims在一份声明中表示，电信公司已转向NBN的新产品，这些产品要求顾客在购买计划的同时购买一定数量的宽带，但“不会产生太大影响”。
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“我们鼓励那些没有获得最高网速的客户联系他们的互联网服务提供商，询问问题是否可以得到解决，或者是否可以采用更便宜的计划。”Sims表示。
ACCC在英国测试公司SamKnows的帮助下，通过22万次下载速度测试，在三大速度层和ADSL中测试了近1000项服务。与上一季度相比，整体表现不佳的服务业所占比例几乎没有变化。
在晚间用网的高峰期（7点至11点），下载速度一直保持强劲，TPG的表现最佳，为总计划速度的86.1%，澳大利亚宽带为84.8%，Optus为83.9%。网速最慢的是Dodo和iPrimus，为78.9%。
在最繁忙的一小时中，TPG再次以71.8%的上载速度位居榜首，其次是Telstra为69.8%。除iiNet外，其它所有供应商的上载速度都在60%以上，为48.3%。
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虽然电信公司在将客户连接到NBN之前并不清楚网速如何，但在连接到家庭或企业之后就会进行测试。
NBN公司的一名女发言人说，作为批发商，NBN网络在接到订单之前可以提供预计可达到的网速。她说：“这取决于零售商根据他们的线路所能达到的速度，因此我们鼓励人们在选择互联网供应商的时候根据自身需求做出选择。”
她表示，NBN公司的基础设施只是“配送链上的一个环节”，零售商需要提供足够的带宽，一些调制解调器需要提供更好的性能。
过去18个月，Telstra、Optus、Vocus、TPG、iiNet和Internode等电信公司向数千名未能享受到他们所支付费用的网速的客户提供了补偿。
