伴随节假日的购物潮和送礼潮，之后的“退换”潮也不可小觑；全美零售联盟(National Retail Federation)预计，此次耶诞、元旦购物季将有17%的消费者退换“不喜欢”的礼物；但要如何退货、换购，亦有小诀窍。

节假日购物潮、送礼潮后，紧接着是退换潮。(美联社)

沃尔玛退货政策冗长复杂，要退换货的消费者事先应看清楚。(Getty Images)

联盟指出，逾半数美国人会在耶诞节后继续找折扣，且有四分之一会用收到的礼品卡；不过也有17%将在耶诞节后及元旦期间退换不喜欢的商品，预计购物季退换的商品总价值超过720亿元，占此次节日季消费总量的10%。

“退换货，小票收据是关键。”创建折扣信息网站“Deal Guy”的“折扣达人”物格兰尼特(Matt Granite)表示，如果节假日期间收到或买到不喜欢的礼物，保留收据和商品商标；最好不要拖延，尽早退换，不然也要对各公司的退换政策了然于心。

消费者教育网站“Consumer World”创始人多斯基(Edgar Dworsky)说，若丢失购物凭据，消费者退货时可能只能拿回该商品在过去90天内售出的最低价格，有时甚至无法获得退款，因为若非商品存在瑕疵，无凭据的消费者并不享有自动退换的权利。

格兰尼特以百货公司诺思通(Nordstrom)为例，该公司的退换政策为各家最优，不设退货时限；梅西百货也相对宽松，允许180天内完成；售鞋网站Zappos则为一年。

亚马逊的退换规定算是同行最糟，只给消费者30天时间退货。亚马逊虽以优质的客服闻名，但格兰尼特表示，优质客服并不代表退货规定也好，像沃尔玛、百思买(Best Buy)也属于退货过程较复杂，“像是需要博士学位才能读懂他们的退货政策。”

对于错过退货时间或无法退货的消费者，格兰尼特建议“变现”，若只出售一两件商品，eBay是不错的选择。若要出售智慧手机、平板电脑，可尝试专门的电子用品网站，以苹果产品为例，可到SellYourMac.com转手或对比价格。

此外，NRF预计今年购物季或有65亿元的退货欺诈(Return fraud)，考虑到退货欺诈的问题，商家也会相应更改节日季的退货政策，例如要求出示驾照或其他身分证明，商家据此可在数据库中查到该消费者是否经常退货。

来源：世界日报