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 （图片源自：网络）

杭州的毛女士就遇到了一场过程是人在囧途，可结局是皆大欢喜的航班取消事件。

毛女士一家于春节期间去欧洲旅行过年，期间在芬兰、瑞典、比利时、荷兰等地停留。由于游玩的时间较长、地点繁杂，大家已经玩到疲惫，类似于数钱数到手抽筋的那种。

于是一家老小已经是归心似箭。

可当他们到达荷兰阿姆斯特丹机场，并且安全通过安检时却被通知航班晚点。包括毛女士在内的旅客顿时一片哗然，一起到服务中心询问如何处理。

服务台给出的解决方案，大意就只有一个字——“等”。

离毛女士一行人到机场的时间已经过去了4个小时，机场突然通知到“航班取消”。于是大家的情绪降到了谷底，但是也别无他法只好坐在机场等待。

又过了一个小时以后，官方回应称下午的航班有两个可以飞北京的空位。最终，毛女士选择让父母现行回国，而自己和丈夫孩子从香港转飞。等到了杭州时，已经比预定时间晚了7小时。

本来事情已经告一段落，没想到行李却没有按时到达。 毛女士感到非常困扰，于是致电航空公司询问解决方式。

转机来了。

国泰航空公司第一时间内回复了她的邮件，告知她行李会帮她跟进处理。另外还会给每位乘客赔偿600欧元（一家四人合计人民币18，300元）。

这不就等于飞机免费坐吗？还有这种好事？

小编认真看了新闻报道才知道，航空公司赔钱的原因是“欧盟EC261/2004”。

这是什么呢？

原来，这是欧盟有一个十分良心的条款 EC261 (Regulation EC 261/2004 of the European Parliament and of the Council of the European Union)。

l 航班必须是从欧盟国家出发（包括廉价航空），目的地不限。

l 或者是搭乘欧洲境内航空

l 1500 km 以内且延误2小时：250欧元；

l 1500 到 3500 km 内并延误3小时：400欧元；

l 3500 km 以上且延误4小时：600欧元。

l 航班号以及航空公司

l 票号

l 个人信息

l 航班日期

l 要求赔偿金额

注意：只要航班有异常，即使是航空公司提前通知，也可以要求赔偿部分钱款。并且这些赔偿必须自己写邮件过去才行哦，不然航空公司是不会主动粘着你赔钱的。

澳洲的航空公司其实只有两家，那就是澳航和维京。等等，不是还有捷星和虎航吗？不，你太天真了，这两个其实是上述航空的下属廉价航空。

 （图片源自：网络）

你可能不知道澳洲的航空垄断，但是你一定知道捷星和虎航就像澳洲的空中公交车，绝大多数人出行都会选择这两个航空公司。

虽然这两个公司赚翻了，但是他们依旧像周扒皮一样克扣着澳洲居民们。因为他们有一项霸王条款，那就是买折扣机票时有一个隐藏的小标“non-refundable” 。意思就是出了任何状况航班延误或者取消，都不给你退钱。不管是刮风下雨还是天上下刀子，休想从航空公司拿出你支付的款项。

可在澳洲生活的你懂的，一天过四季那都是常有的事儿。所以航班经常由于天气问题不能按时起飞，可这机票又不得不买。

在过去的十几年里，温吞的澳洲人大多选择了忍气吞声。直到2018年，由于天气变化过于频繁，飞机经常大面积延误和取消，而航空公司还是固执的不退钱。

被航空公司卷走太多钱的澳洲人坐不住了，他们开始疯狂的向ACCC（澳洲消费者协会）投诉。

（图片源自：澳洲消费者协会官网）

于是协会在收集证据以后将两大航空公司告上了法庭，最终罚款近200万澳币，并被勒令停止“non-refundable”的霸王条款。 额外会重新处理和赔偿2017年4月至2018年3月由于机场原因的受害消费者事件。

至此，澳洲所有航空被政府要求整改。随后所有由于航空公司原因而导致航班异常的情况，必须依法赔款。