作者：云瑞，人人都是产品经理专栏作家

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题图来自正版图库 图虫创意

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首先介绍一下我妈，年龄：53，职业：务农，教育水平：初中。

一个人对工具的掌握，对数码产品的使用程度，跟自己的文化水平有关。

即便是50多岁的人，没有经历过网络时代，但如果拿一个数码产品面对两个接受过不同教育层次的人，肯定是受教育水平更高的人用的会更好一些。

我妈接触互联网主要有两个设备，一个是手机，一个是智能电视。

曾经有段时间还有一些唱衰电视的言论，有的人会觉得电视是一个过时的产品，不如电脑，自己随便想看什么就能看什么，后来智能电视彻底扳回了这一局。

现在想想，或许会有这种观点的人，多半是身在一线城市租房的年轻人，家里没有客厅。如果有客厅的话，买台电视还是很有必要的。

特别是对于父母，他们即使用电脑也为了看视频，有了电视操作更简单，更好的满足需求。

手机图标和文字要设置成最大的

我妈用的智能手机是我之前用过，换下来给她的。人们对数码产品都有非常大的兴趣，同样我妈也是，所以在手机的使用上她还是挺爱学习的。

但即使这样，她也只是能掌握一些简单操作，对于稍微复杂的操作就不会了，基本靠死记硬背的方式，主要使用的软件也就那么几个。

一、聊天

微信真是配得上“国民应用”这个称呼，它也成为了老妈使用最多的应用。我妈的微信好友比较少，主要就是家里的亲戚和村里关系比较好的朋友。另外她也加了村里的几个群，一个是村里的大群，一个是专门由村里女人组成的群。

总结而言，她在微信里主要做四件事：

一最主要的就是平时跟我视频聊天；

二是跟村里的人联系赶集，打麻将这些琐碎的事情；

三是在微信群里围观大家聊天，之所以说是围观，因为她用微信不熟练，偶尔想发信息但等她打出字来的时候可能那个话题已经过去了；

四是在朋友圈中查看好友的动态，她经常会提起我发的某些状态，这还增加了我们聊天的话题。有时候想想通过这种方式让父母了解自己的生活也挺好的。

二、看视频

我妈的手机上装着抖音还真是一件让我惊讶的事情，没想到她也这么流行了。

想春节期间头条的产品在App Store上霸榜是有理由的，除了抖音外，我妈的手机上还装着快手、西瓜视频、火山小视频，主流的短视频产品已经全了，而且好几个都是头条家的。

她也搞不清楚这些产品有什么区别，只是会每天把这几个APP都点开看看。

我平时用抖音只是出于娱乐，虽然我也知道上面会有一些专门发各种教程的营销号，但从来没指望通过这些视频学到什么。

但我妈却不一样，这次回家，我发现她做菜过程中用到的几个小窍门都是从抖音上学的。

我妈喜欢看电视剧，之前我就在电视上买了一个会员，可电视上的片源始终有限。

我一直买着腾讯视频的会员，所以我就给她的手机上装了一个腾讯视频，这样她能看的视频就更多，找到自己想看的视频以后可以投屏到电视上观看，教会她使用这个功能后她非常开心。

三、购物

这次回家发现我妈手机上也装着拼多多，拼多多的成功，很多人都归结为是低价的吸引力，从另一个角度来说这也反映了我们国家大多数人的收入水平。

虽然从来没有过网购的经验，但经常从别人口中听说网购很便宜，听村里人经常提起拼多多，这也让她对网购产生了浓厚的兴趣。

除此之外，她也经常在微信群里看到大家分享拼多多的砍价链接，时间久了，拼多多成了她网购的向往之地。

不过她还没有搞懂整个支付流程，我本来想教给她，但是她总是担心自己误操作，害怕账户里的钱被人骗了，所以也就作罢。

但这并没有阻止她在拼多多上购物，村里人买什么东西的时候会叫上她，有需要的话她会跟别人拼单，让别人帮她买。

过年回家，她还跟我炫耀自己花几十块钱买的被套，觉得很值。

四、老妈的用户特性

教我妈使用手机和她问我一些手机使用问题时，我时常感觉她就跟一个小孩似的。

她的很多想法都非常单纯，看到短视频的博主说帮忙点亮红心，她每次都会帮人家点，人家说帮忙加加关注，她也会主动点击关注，为此我还特意把她用的所有APP都登录了一遍。

看到有些产品做的红包诱导推广，她也会信以为真，以为真的领到钱。

我有时候在想：如果互联网用户都像老妈这样，大家花钱推广产品的效果一定会非常好。

她也非常乐于分享，看到自己觉得好的视频，就会主动在微信上分享给别人，还关心别人能不能看到——因为有些APP为了提高下载量，分享出去的视频是不能直接观看的，在微信里打开链接会进入到一个下载页面，引导人下载APP。

她不明白其中的缘由，为此还挺苦恼的，总是以为是自己的操作问题。

我妈的这种单纯也有不好的地方，网络上有很多人表演的段子视频，编的故事文章，她也都会以为是真的。

容易被网络上的内容欺骗，例如她在使用某个短视频APP的时候，因为信息流中会穿插一些广告，而且展示形式跟正常的内容无异，虽然标注了广告字样，但文字太小加上我妈视力不是太好，经常会不注意就点击了广告，引导其一步一步做很多操作，陷入了一个长循环中，自己还不明白怎么回事，担心会不会把手机损坏了。

我们常说产品是要有定位的，但是如果能有一个APP聚合我妈需要的所有功能，我想她一定会喜欢，这极大的降低她的学习和认知成本。

某APP本来只是做短视频的，现在上线了影视剧内容，她就会顺其自然的在上面找电视剧看，一点不觉得有什么不对的地方。

只是因为片源比较少，所以我才给她下载了腾讯视频。我们经常会认为一个产品如果做的功能太多，内容类型太多，用户会比较反感。但是我妈这个用户却不会，她只关心其中的内容是不是她想看的。

在观察我妈使用手机的习惯中，我感觉智能推荐功能对她来说太重要了。虽然各家都有搜索功能，并且放在了很明显的位置，但是我妈并不太会使用拼音把字打出来，手写的话，有些字还时不时会忘记怎么写，语音输入的话因为说的不是普通话，识别的也不精准，所以让她去主动找寻信息的可能性不大。

这时候就体现出智能推荐的重要性，如果能够推荐的精准一些，每次她打开APP就能看到自己喜欢的内容，对她来说会方便很多。

通过我妈常用的软件也看得出来她用手机主要需求就是娱乐。互联网世界丰富多彩，不管你想要什么东西都能通过它找到。以前想听歌，看电影只能等着电视台播放，播完了下次再想看，再想听就不知道是什么时候了。现在通过网络想看什么就看什么，想听什么歌随时都能听。

一部电影，即使腾讯视频没有，还可以在爱奇艺上找。一首歌，QQ音乐没有，说不定在网易云音乐上能找到。每个手机都有一个应用商店，你可以在上面下载各种不同的APP来满足自己的需求。

互联网世界本来可以是很大的，但对于我妈来说她的互联网世界就是手机上的这几个APP。

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