|专家寄语      

澳

大利亚这个目的地，我一直有着深厚的感情。从基层操作开始，一直在努力推广这个目地的，让更多客人体验到这块土地的魅力。到了今时今日，接触的客户需求也经历了很多个阶段的变化。已经从多年前被动选择产品的时代，到了现如今越来越有主见，开始寻求差异化，越发讲究私密性，或是对于自己感兴趣的方面要进行深度的挖掘（比如体验极限运动、品尝当地美食等等）。因此，从产品设计到把握客户需求等各方面都需要我们顺应市场、顺应潮流。

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基于对澳大利亚这个目的地的热爱，每年我会定期前去打卡，每一次都要去探访一些之前没去过的地区。与此同时，也给自己定下了一个目标，每一次的打卡都必须想在客人之前，带回更新鲜、更独特的体验。

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目前

我们的客户群基本可以分为两类，一类是企业客户，他们的需要可能是企业的集体出行，也可能是小范围的因私出行；另一类是个体的家庭游客户，用当下行业流行的说法就是定制游客户。

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面对定制游客人的时候，我们对自己的定位就是旅游管家，把客人想象成自己或者亲朋好友有出游的需求，因此对于行程安排的细致程度就有非常高的要求，比如，酒店详细的地理位置、所住的房型、房间面积、对酒店周边情况的了解、乘坐航班的机型、是否可以提前选位、特色餐厅的选择、以及对于导游的要求等等。

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对于企业客户来说，我们首先面对的是企业联络人，他们对于目的地的了解程度一般不会很深入。因此，我们需要站在经办人的角度去考虑各方面的问题。除了了解预算以外，还需要想像企业负责人会对经办人提出什么样的问题，提前做好预案，尽量减少经办人在衔接过程中出现不必要的困扰。了解预算之后，我们也会尽可能在行程中安排有团队建设的小惊喜，比如制作一些拍照合影的道具，联系当地景点配合一些欢迎词等等。从而减少经办人的压力，增加行程中的性价比。在花小钱办大事这个问题上不断深挖，才能与企业客户之间有更高的信任度，并且带来更紧密、更长久的合作。

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综合上面的简述，深入开拓对目的地的了解，换位思考想客户所想，提供高性价比的细致服务，才能抓住客户千变万化的需求，加强双方的粘合度，带来更好的目的地体验和更多的合作机会。