世界会计师大会（WCOA）期间，在一场内容涉及如何对员工进行培训，使他们了解同理心以及如何与客户沟通的讨论会上，参会人员指出，“软技能”对于现代会计师事务所而言，可能和专业技能同等重要。
在这场专题讨论会中，有八成的参会人员担心会计师的重要性会因为科技和创新的不断涌现而江河日下。该调查结果缘于本届大会期间一场题为《从重要变为不可或缺》（Shifting from Relevant to Indispensible）的专题讨论会，该讨论会的主讲人Jennifer Warawa请求现场的参会人员就该问题进行投票。
在大约140名参会人员中，绝大多数选择了会计师的重要性存在“中度”的下降风险，占总数的44％，16％的人认为风险非常“显著”，而27％的人认为存在“轻微”的风险。
在剩下的参会人员中，16％的人认为无论科技有何变化，会计师将“始终保持其重要性”，而其余的人则表示他们仍在“努力应对”科技变化带来的影响。
Warawa是赛捷（Sage）的执行副总裁，她表示，会计师要想保持其重要性，就需要专注于成为“企业未来前景的战略规划师”，以便能够向客户提供所需的服务并与客户有效沟通。
你属于哪种类型的会计师？
她表示，现在有三类会计师和会计师事务所：墨守成规的“传统型”，只顾眼前的“当下型”，以及具有远见的“战略型”。
Warawa说道：
你离成为一名战略规划师的目标越近，可以为客户提供的价值就越高。 而成为战略规划师的核心就是转变你当前与客户交流的方式，以便能够进行有效互动，吸引客户注意力。关键在于共同参与和讨论，给抽象的数字赋予意义，以客户前所未见的方式帮助他们理解这些数字。
她请参加讨论会的会计师描述自己以及所在的会计师事务所所处的类型：43％表示，他们属于“传统型”，35％表示自己是“当下型”，而22％的人将自己描述为“战略型”。
Warawa表示，会计行业的变化速度只会越来越快，但超过90％的会计师却“没有做好迎接未来的准备”。发生这种现象并非是因为科技本身，而是科技创造的全新商业模式。
她还引用了Gartner的研究报告，后者预计到2030年，全球30％的客户群将“由设备组成”，因为设备“相互之间可以开展业务”。五年前，在一项针对美国会计师的调查中，Excel被列为需要掌握的首要专业技能，而在近期的调查中，Excel排名却已垫底，沟通等软技能的排名则要高得多。
因此她说：“现在是你改变自己工作方式的最佳时机。”
软技能vs专业技能
在随后的专题讨论会中，来自悉尼The Tax Factor事务所的澳洲会计师公会会员Bachir Zreik表示，他认为科技可以让会计师变得“更具创造力”，而且是一种“实现与客户互动的绝佳方式”。
当被问及他认为现代会计师需要具备哪些技能时，Zreika表示会计师应该：“思路敏捷、多才多艺、适应变化、精力充沛、善于沟通”。Zreika说，客户经常会觉得他们与会计师之间的关系“非常公事化”，和会计师开会似乎仅仅是为了“被告知某些信息”。许多会计师让人感觉他们想要“尽早”离开会议室。
Tricor Dormers的总经理Tony Dormer表示，其公司用于软技能培训的时间并不少于专业技能培训，就在最近，他们还举办了一场名为“情商与智商”的研讨会。他说道：“让员工学会如何管理情绪并运用情商能力非常重要。”
来自Myssy and Co的澳洲注册会计师Dominic Myssy认为，客户要求他们的会计师拥有出色的专业技能，同事还希望会计师具备同理心和沟通技巧，能够帮助他们开展业务。如果客户已经建立了自己的业务并且依靠这些业务生存发展，那么重要的就是以善解人意的方式与客户沟通交流，并且意识到有时候拿起电话聊几句的效果可能远胜于发送一封电子邮件。
以上内容经《INTHEBLACK》杂志授权发布
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