撰文﹕李海涛

【加拿大都市网】多伦多警队日前针对社区频发的激进型推销更换热水炉的行为发布警示，教道市民如何应对。警示中指出最近几年来这种行为激进的、值得商榷的推销热水炉的行为已经成为居民比较反感和担忧的社会问题。

2014年2名在安省Bradford居民区强行要求进入居民室内检查热水炉系统，居民拒绝并报警后被拘捕的销售员，最终以非法闯入被罚款50元，如果再犯罚款会增至2000元。2014年多伦多一名销售人员先后迫使33名消费者更换热水炉，最终被判刑5个月（缓刑3年执行）。

2014年11月，National Energy Corporation因自2008年以来被安省和魁省居民投诉超过几千次，而被罚款700万元。其中150万用于支付退还顾客的租金，500万罚金，还有50万的官方调查费用。另一家经营热水炉租赁的Reliance Comfort Limited Partnership也受到相应的罚款。

警方表示作为政府和加拿大主要的能源供应公司如Enbridge和Direct Energy，是不会上门推销更换热水炉设备的。如果任何人没有经过你的许可和预约，就直接登门提供热水炉相关的服务，那么他们的主要目的就是签订合约赚取佣金。

在遭遇这种情况时，警方提供以下建议，作为居民防止被诈骗的行为指南。要做的事情：一定要弄清楚对方属于哪家公司；如果对方劝说你更换热水炉，你最好征求第三方的专业意见后再做决定；向登门销售人员索要他们的宣传资料，留下销售服务信息具体内容、联系方式等；如果对方拒绝留下此类信息时，你就要多加小心；如果你感受到有购买（签单）压力，最好要求对方暂时离开，如果感到受到威胁，对方拒绝离开，则可以报警处理。

不能做的事情：不能让销售员进入你的室内；你要给销售员提供或看你现在的合约、每月账单或其他任何个人信息；在前任何合约前一定要确保自己完全明白其中的内容；如果销售员不能解答你的疑问不要签任何合约；一般来说根据《安省消费者保护法》，消费者在收到合约拷贝的10天之内可以反悔，对此没有任何违约罚金；对天上掉馅饼的诱惑要保持警惕。

安省消费者服务厅指出，现在每年接到面对此类销售服务投诉近3200起，居民签约后一旦超期毁约，将要支付大笔安装、热水炉租金、使用等费用。安省在2015年4月针对此类销售行为，修改延长了消费者的悔约期到20天，这20天内不得实施更换和安装热水炉工程。除了在签约10天内可以悔约外，如果销售员以虚假信息欺骗、误道居民签约，此类合约在1年之内都可以取消。也修改热水炉公司的收费内容，减少取消合约费用和热水炉使用费等，以减少消费者压力。

居民如果对更换热水炉的服务有任何疑问可以拨打安省消费者服务厅的电话：1-800-889-9768，或者发电子邮件到[email protected]。

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