認為生意被Seamless制約的王先生(背對鏡頭者)至美國華人餐飲業協會法律諮詢求助，左為陳鍵榕。(記者許雅鈞/攝影)
網路送餐服務Grubhub Seamless繼日前驚傳幽靈餐館後，11日再有日餐業者王先生抱怨評價機制不透明。他使用Seamless服務多年，評級平均有四、五星，但自從該公司與Grubhub合併後竟掉到二星，Seamless上的單月外賣營業額從10萬元跌到1萬元，「我的餐館已經不是我的了、而是Seamless的了」。
生意一落千丈的王先生又氣又急，11日到美國華人餐飲業協會求助。他說，他在曼哈坦中城經營該餐館十多年，Seamless開始在紐約經營後，主動找到他的餐館邀請合作，原與Seamless合作愉快，擁有四、五星評級的餐館光是在Seamless上的單月外賣營業額就高達10萬元。
然而自從Seamless與Grubhub合併又經歷網站改版後，王先生幾個月前發現餐館評級掉到三星，之後一個月又掉到二星，而餐館營業額也從10萬下跌至5、6萬元，上個月只剩下1萬多元。王先生說，他請幾位老主顧幫忙在Seamless上給好評，事後上網發現好評都沒出現，評價還是二星；聯繫負責其餐館的主管也未獲得正向回應，懷疑Seamless在背後操作。
關於這起投訴，記者發信至Grubhub Seamless媒體信箱，至截稿前尚未得到回應。Seamless的官方網站上寫明，所有餐館的評級與評價都來自使用者，只要使用該網站服務訂餐，便能針對餐館做出一至五顆星的評級；不過並非每則評價都會張貼在網站上，所張貼的評價有經過挑選。
王先生感嘆，在沒有Seamless時他印刷傳單，辛苦地在附近社區家家戶戶宣傳，生意興隆；最初與Seamless合作愉快，沒發現生意逐漸被Seamless制約，幾年下來原屬於他的老主顧都轉為Seamless的老主顧，現在做生意不能沒有Grubhub Seamless。
律師戴禺認為，網站上的評級及評價都是公開資訊，Seamless應無法造假；且Seamless的營收來自於餐館收入所撥出的佣金，因此Seamless不會故意詆毀餐館、使餐館營收降低，如此只會影響到Seamless自身的利益。
戴禺建議，若王先生有證據證明該公司刻意操作評級，他可以找到更多有相同疑慮的餐館業者提出訴訟。美國華人餐飲業協會會長陳鍵榕呼籲，業者如果也認為自身受到壟斷生意的不公平待遇或操作，可以聯繫該會，如果確實為普遍現象，該會將組織抗議或其它應對活動。聯繫電話：(212)925-2927。
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