据新西兰消费者杂志展开的调查报告显示，个体零售商相比其他连锁零售巨头更受消费者欢迎。受调查的一万名会员对在四类零售店的消费体验进行排名，包括：五金器具与DIY、床上用品与家具、地毯与地板以及家用电器，涵盖了45种品牌。

电商Mighty Ape与个体零售商Heathcote Appliances和100 Per Cent Appliances名列前茅，然后是JB Hi-Fi、 Noel Leeming、 Harvey Norman 和 Dick Smith。在床上用品与家具类中，位于新西兰南岛的McKenzie和Willis最受消费者欢迎，尽管这些店的商品价格并不低廉，人们看中的是店里的服务。Early Settler、 Freedom Furniture 和 Nood这三家店最不受消费者欢迎。

在五金器具与DIY类中，Hammer Hardware最受欢迎，而Warehouse与Placemakers排名最糟糕。在地毯与地板类中，Tile Depot最受欢迎，而 Carpet Court尽管占有20%的销售额、商品价格低于平均价格，但顾客满意度较低。

First Retail NZ的Chris Wilkinson指出，这一调查反映了零售业的增长趋势，高度重视消费者的购物体验。“小型零售商诸如Heathcotes之所以受欢迎是因为他们关注市场动态，努力成为社区的核心。另一个原因就是一致性，这对于大型连锁零售商而言是最大的挑战。一家分店服务好并无法保证其他门店保持一样的服务水平，很少连锁零售商可以做到这一点。”

新西兰消费者杂志指出，受调查的会员并不倾向于在网上购买价格超过100元以上的商品。只有Mighty Ape属于电商，受调查会员网上购物金额占总消费（家电除外）的比例不到10%。

最受新西兰消费者喜爱的零售商

Mighty Ape (家电类)

McKenzie and Willis (床上用品与家具类)

Hammer Hardware (五金器具与DIY)

The Tile Depot (地毯与地板)

来源：后花园新西兰房地产在线