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我不了解你年轻时候的经历，但是在我年轻的时候，我通常会去一家精神治疗机构看望我那抑郁症时常发作的母亲。

现在回忆起来，我很清楚地记得一两次探望的过程。

我坐在熟睡的母亲旁，静静地等待她醒来。医生和护士往返于病房之间，但是他们从来没跟我主动聊过天。直到一位清洁工进来。我记得，他是一位个子不高，却时常面带笑容, 干活麻利的欧洲人。在短暂沉默之后，他停下了手头的工作，看着我，说了一句影响我一生的话：“你叫Alex吧。你母亲经常跟我聊她是多么的爱自己的孩子们，我觉得你很幸运，拥有这么一位伟大的母亲。”

在那段艰难的时期，我需要的正是来自别人的安慰和鼓励。清洁工先生用言语给了我前进地动力，使我感觉并不孤单。

事实上，在41年之后还清晰记得当初我们的对话，足以见得那番话对我影响之深。对他而言，可能从来没有料到那番谈话会影响我一生。但是，对于我来说，医院中的那位先生为我搭建了一个培养领导力的框架， 时至今日，我依然以此来衡量自己有没有做到。

1. 同情心
清洁工先生并不需要跟我交流，只需要和其他人一样，在完成了这个房间的工作之后换到下一个房间即可。但是，他却在我最无助的时候帮助了我。

无论何时，缺乏同情心的人永远成为不了一位领袖。作为一位领袖，关心周围的人是你的责任，你要善于观察，及时发现周边人所面临的困难。忽视这些信号，会在某种程度上损害你的领导力。

2. 将心比心
医院的清洁先生十分了解我母亲的病情，我的名字，以及我的感受。因此，在与他的谈话中，我没有丝毫的排斥感，而我记忆中那丝温暖正是源自于他的关心。在现今的工作环境中，我和领导团队的成员都明白，关心员工是我们的职责所在。但绝不仅仅如此，关心他人也是人们应具备的基本品质。

3. 期待意外来临
当年，对于13岁的我来说，我并不认为，清洁工或其他一些陌生人会关心我身上所发生的事情。在我的认知中，觉得这种关心可能更多地会来自医生或护士。现今，作为一个首席执行官，我再也不会有那种偏见，领导团队的建议是最好的吗？并非如此，我会尽可能的和每个员工交谈，直到寻出那个我认为最独到的见解。与此同时，交流也是了解员工们真实想法的最佳途径。

永远不要低估善良和尊重的力量——它们的影响力甚至可以跨域半个世纪。静下心来仔细思考，在影响他人这件事上，你做的如何？在你的生命中是否有曾经因为帮到别人而另你感到骄傲的事？

切记：
• 无论何时，都要具备一颗同情心
• 关心在乎你生命中的每一个人
• 期待意外的来临，同时倾听公司每一个人的意见