Canstar Blue的研究显示，尽管年轻消费者已经接受了自助服务，但相关技术仍然困扰着许多劳顾客。

在30多岁的客户群体中，有六分之一使用自助服务的人士曾故意不为某一商品结账。

总体而言，近十分之一的消费者承认，他们欺骗了自动结账系统。

超市则表示，为了遏制不诚实的消费者，安保服务已经就位。

Coles增加了自动结账区的工作人员数量。此外，Coles还将会引入新技术，以确保公平支付。

Woolworths则表示，该公司密切监测着结账事务，且更新了系统以解决偷盗问题。

Canstar Blue对3000名成人消费者展开了调查，研究表明，喜欢自助服务和喜欢传统结账服务的客户数量几乎并驾齐驱。

尽管如此，自助结账机器仍然让三分之一左右的消费者抓狂，男性受到的影响更大。

Canstar Blue负责人道尔（Megan Doyle）说,“当机器正常工作时且客户以正确使用它们时，许多人显然视自助结账为一种方便选择。但是，如果事与愿违，消费者就很容易沮丧。”

在18至39岁的消费者中，有十分之九已经掌握了自助结账服务。但是，在60岁以上的消费者中，只有一半的人士认为自助结账易于使用。

道尔说，“我们的调查显示，年轻的超市购物者明显偏好自助结账服务。”

“我们面临的挑战是要找到自助结账和人工结账之间的完美平衡，努力让每位消费者高兴。”

据悉，大多数热衷自助结账的消费者认为，机器的速度更快，还有人表示他们不喜欢与收银员交流。

道尔指出，自助结账旨在提供快捷服务，因此任何引起延误的事宜显然有背这一目的，站在一旁让工作人员帮助纠正问题便是其中之一。

Woolworths表示，该超市就自助结账寻求了客户反馈，且“非常专注于为购物者提供简单、快捷的过程。”

以下为澳媒摘录的部分调查数据：

自助结账服务支持方：

84％的受访者认为自助结账的速度更快；

11％的人士不喜欢与收银员互动；

5％的人士说不出选择自助结账的理由；

传统结账服务支持方：

39％的受访者认为人工结账服务的速度更快；

41％的人士喜欢与收银员互动；

20％的人士说不出选择传统结账服务的理由。