"相爱相杀"：加航被指忽悠乘客 西捷怒刷存在感

2016年06月08日 加拿大留学堂


跟中国国际航空公司(Air China)一样，加拿大航空(Air Canada)也以国家的名字命名。但是加航在加拿大的声誉却不是太好，经常出一些啼笑皆非的事情，贻笑大方。最近加拿大一家人就因为护照的问题和加航闹起来了。
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Keethai Tharmaseelan一家四口在美国游玩的时候丢了加拿大护照，于是询问加航能否免护照飞行。当时加航告知因为他们已经买了回程票，所以可以按原计划登机。
但是万万没想到，等Keethai Tharmaseelan一家到了机场之后，加航却又变卦了!在凤凰城机场，加航的地面服务人员却告知他们，没有护照绝对不能登机。
听到这个说法，Keethai Tharmaseelan一家简直气疯了：“什么鬼?!!同为加航人员，能不能保持一致?如果不能登机的话，就不要说可以。”
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万般无奈之下，Keethai Tharmaseelan向加拿大驻美国大使馆求助，大使馆工作人员表示多伦多国际机场会有他们的飞行资料，所以即使没有护照，也是可以登机回加拿
渥太华的紧急护照热线(emergency passport hotline)也表示没有护照是可以登机的。
但是加航并不这样看，对于没有护照是否可以登机，加航在官网上有明确规定：乘坐飞机往返加拿大和美国的加拿大和美国公民必须出示有效护照或有效Nexus卡。除Nexus卡外，身为加拿大或美国永久居民的Nexus卡持有者旅行时必须携带护照与永久居民证明。在抵达边境时，可能会要求他们出示这些文件。非美国或加拿大公民必须确保他们具备所有需要证件(如：有效护照、签证、永久居民卡)。
事实求实的说，加航的规定虽然不人性化，但是并没有违规之处。加航在这起事件的责任是前后不一，前面说可以，后面说不行，最终导致Keethai Tharmaseelan一家错过航班。
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希望加航能够优化流程，加强对工作人员的培训，不要再出现类似的事情了。毕竟，作为一家大型航空公司，加航一直出这种问题，是会被大家嘲笑的。
除此之外，类似问题还容易成为竞争对手的把柄。在这次“护照门”事件中，西捷航空就跳出来了。有个西捷的员工建议Keethai Tharmaseelan一家飞去水牛城直接在那儿清关，并迅速地帮他们找一家美国航空公司订机票。
文章来源：加拿大港湾
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