美国洛杉矶县华裔移民增加，连带衍生出快递物流业发展，许多华人聚居的城市都可见中文招牌的物流快递公司。华人碍於语言沟通或倾向低廉运费，多选择华人快递，但往往也容易产生纠纷。

     “重点物流”标榜7到10个工作日寄达，更打出母亲节特惠。该公司表示，一个月後若包裹仍清关未出就免运费，这促使许多消费者到此邮递。

      今年2月7日，曹先生於“重点物流”圣盖博分店邮寄三个包裹至沈阳，他追踪货物号码，发现三个包裹虽然都显示已收到，但其中一个包裹的签收地却是四川成都。3月9日，曹先生再次向该公司询问，对方才承认包裹邮递出错，将赔偿损失。曹先生填好了索赔单後等了两个月仍未有下文；5月19日，曹先生再次询问，物流公司员工表示他先前填写的索赔单已遗失，希望他重新填单据，并要求提供寄出物品的照片。

      曹先生表示，多次询问，员工都请他“耐心等待”，最後发现无法隐瞒了才承认错误。虽然仅是给中国家人的果干食品等，金额损失不大，但这种营运方式根本就是欺骗顾客。在填写赔偿单的过程中对方又多方刁难，包裹已寄出怎可能有照片呢？还要提供物品收据（寄件人联）、收件人身份证正反面影本还有第三方开具的证明。曹先生质疑：寄件时为何没要求提供，且未提醒要保存收据，过了四个月，谁还留着呢？

      在记者探访“重点物流”公司不到一小时的过程中，就有三位客户纷纷上门表示包裹丢失。  “重点物流”至截稿前仍未回应记者。

买保险才能全额理赔

      李小姐表示，3月份寄出数个包裹给大陆亲友，其中多是日用品，如婴儿奶瓶、益生菌和帮助戒除小孩吸吮手指的咬甲液等。她表示十几个单子中仅有几件运到，其中多件直至5月7日仍显示清关中，後来就没讯息了，目前还有十几个包裹下落不明。她说自己并不希望对方赔偿或者是免单，重要的是希望这些东西能顺利安全送到。

      吴先生表示自己原先在另一家A1快递公司寄包裹，但去年12月，该公司的一批货品通通被卡在海关，所以想换一家邮递公司。他看到这间物流公司广告做得特别好，所以选择来这里寄包裹。4月10日他寄出两个包裹至今都显示“海关检验中”。他每个礼拜都到门市询问包裹下落，但不曾获得准确答复，也从未有人告知他货物寄丢了赔偿金额最多只有100元，或需另买保险。他说：“我只是想看可否找到，不要理赔。”

      赵先生在4月11日将包裹寄到天津，他追踪包裹单号，发现到了5月19日後就再无显示包裹的下落，於是特地来门市询问详情，没想到遇到多人有同样的问题。店员本来告诉赵先生可全额赔款，後来才发现有很多细节但书，如另买保险要付保额的3%，没买保险至多只赔百元，这些保险内容虽都贴在墙上，但店员未曾告知。

违禁品与爱心时效问题

      包裹丢失责任在谁？洛杉矶律师表示，快递公司事先应该跟顾客讲清楚哪些东西是违禁品，寄出可能会有被没收的风险等；还必须告诉客人保险等相关事宜，如果告诉客人可以平安送达，那就应该履行承诺。但是具体责任在谁，有三种情况：如果是顾客瞒报违禁品，店员匆忙中未查看，责任在顾客；如果顾客瞒报，店员看到却装傻，双方都有责任；如果顾客不肯定是不是违禁品，快递公司说可以混过去，主要责任还是在快递公司。

      但是他强调，很多人寄东西是重“情谊”而非物品的金钱价格，如在重要节庆、父母生日准时收到礼品的喜悦，那是多少钱都不能衡量的。因此他希望快递公司能将心比心地站在顾客的位置上思考：“快递和一般公司不一样，传递的不是手机、皮鞋、巧克力，是爱。爱是不能迟到的。”

      另外，律师提醒读者，许多邮递公司管理者换来换去，某些优惠可能是前老板的举措，所以新老板认为与自己无关。但这从法律上解释是站不住脚的，因为客户认的是公司，而不是公司负责人。除非公司名字及相关产权都变更，否则就算换了老板，也必须遵循先前的优惠，否则就是欺诈，可提请法律诉讼。

保护权益

      律师建议华人邮寄包裹时保护自己的权利，首先是要保留收据，且“据实”填写。有的快递员工会故意误导消费者，告诉顾客随便写一下内容价值就好，但事实上填写得越清楚越好。因为寄件者写太多，不会有海关问题，若不诚实填写才容易出错。应实事求是地填写金额，保留收据才能究理有据，可避免当冤大头，减少自己的损失。

      A1快递公司员工Lauren表示，该公司在去年年底因海关政策变更，所以有一整批货物被滞留在北京，但公司仍不断地在处理中。目前，该批货物所有的包裹都已运送到香港，将从香港重新派送。A1快递有详细的退港文书及相关文件，如果货物真的无法投递，也将会依据公司的条例赔偿给受损失的顾客。

      律师说，经营快递公司入门低，所以在华人区如雨後春笋般兴起。如何选择？有三种办法：一、存在10年以上的快递公司比较靠谱；二、网评虽然有托儿有恶搞，但总体评分高还是一个方向标；第三个终极办法，就是查洛杉矶高等法院的官司记录。