据《澳洲金融评论报》报道，澳洲国民银行（NAB）开除了20名银行职员和惩戒了32人，原因是银行发现有2300笔房贷的信息和文件不准确或不完整。

2015年10月，澳洲国民银行首次发现此类纰漏。2个月后，银行将此事上报给监管机构。自那以来，银行一直与澳洲证券与投资委员会（Australian Securities and Investments Commissions）保持联系。

在进行后续调查之后，澳洲国民银行新州和维州分部共有20名职员被终止雇佣关系，不再被该行录用。另有32人遭到处罚，如减薪。

从2016年8月以来，海格（Andrew Hagger）就担任澳洲国民银行首席客户官兼客户和财富业务负责人。他将此次事件描述为“不可接受的”，称收拾残局是他的工作之一。

海格还指出，澳洲国民银行围绕新贷款业务作出了“很大变动”，同时强化了贷款资格要求。银行将单独与受影响客户进行交谈以审查他们的贷款情况。根据银行贷款义务，倘若不当发放贷款导致客户出现经济困难或其它变故，那么，澳洲国民银行可能还需要提供补偿。

但考虑到一些客户可能已知道贷款申请程序中使用的不准确或不正确信息，银行与客户之间的谈话或变得很棘手。银行将通过金融申诉专员（Financial Ombudsman Service）制定的索赔流程与客户谈论。