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【天维网援引stuff消息 Lily H编译】花了一千多刀买电视机，才用了18个月，轰，电视机黑屏了，看不了了，咋整？

英文原文：What to say to a shop manager when returning a faulty product

翻翻保修卡，保修期只有1年，当时也没买延长保修，咋整？

其实，根据新西兰消费者保障法（Consumer Guarantees Act ），你还是可以把电视机带到商家那里要求退款的。

但是，到了商家那里，开场白该咋说？

咋样才能义正言辞的捍卫自己的权利？

新西兰仲裁员和调解员协会（Arbitrators and Mediators Institute of New Zealand）执行董事Deborah Hart来支招了！她说，首先，你要找对人。

“拿着想退换的东西到店里后，你可以这样说：‘看，我从你们店买的东西出问题了，可以找你们经理或管事儿的说一下吗？’”

找对人之后，下一步就是冷静描述情况，问店家有什么最好的方式来解决问题。

“问问他们能提供哪些选择给你——让他们帮你解决问题，而不是针锋相对。”

要是这招不灵，“我会开始这样问：‘你觉得根据新西兰消费者保障法，你们该承担哪些责任？’‘你知道关于商品品质的定义吗？’‘难道这种用一年就坏的东西能叫做有品质的商品？’”

Deborah鼓励消费者说，不要担心这样问就会引发争吵，“你还没问呢，你怎么知道商家会怎样回答你。”

Deborah说，很多商家，尤其是规模较大的商家，一般来讲是希望能够帮助顾客解决问题的。

但是，如果经理还是没有解决问题的意思，那这时最好的方式就是走人，然后决定下一步怎么做。

“不用跟他再啰嗦了，不用留在店里跟他吵架。”

新西兰消费者协会研究部门负责人Jessica Wilson表示，消费者在进行购买行为时，都会预期该商品具有“可以接受的品质”和耐用性。影响消费者对商品品质预期的考虑因素包括购买价格、购买地点和关于商品性能的声明。

“在实际消费行为中，消费者对于热销商品的质量预期要高于对打折商品的质量预期，但不管商品打折与否，都必须符合该商品应有的质量标准。”

根据新西兰消费者协会的调查，电视机的平均使用年限是12年左右。

商品合理的使用寿命

来源：新西兰消费者协会（CONSUMER NZ）

这些消费者权益你需要知晓：

- 新西兰消费者保障法涵盖用于个人和家庭的商品和服务；

- 简言之，这意味着零售商有义务确保其商品具有可接受的质量，符合使用目的并符合商品描述。

- 如果商品未能满足其中一项保证，您有权要求零售商解决问题。

- 对于轻微故障，零售商可以选择修理或更换物品或退款。

- 对于无法修复并且无法在合理时间范围内修理完成的重大故障，您可以选择使用相同价值的相同产品替换；或要求全额退款；或保留商品并要求赔偿由于故障导致的任何使用价值的下降。

- 重大故障的定义是，如果消费者知道该故障，正常情况下将不会购买该商品；或该商品与其描述、样品或演示模型明显不符；或该产品基本无法使用；或该商品不安全。

- 如果零售商的做法不当，您可以将案件提交至仲裁庭（Disputes Tribunal）。对于2000纽币以下的商品，申请费为45纽币；对于2000纽币到2000纽币之间的商品，申请费为180纽币。

转载自新西兰天维网

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