【今日澳洲6月22日讯】企业的在线业务已经成为吸引新客户和建立信誉的重要组成部分。如果有人想把生意交给某家公司，他们通常会做的第一件事就是在线搜索。

据澳洲新闻集团报道，有许多网站可以让人们对很多商家的业务或服务发表意见，所以对企业来说，客户有积极的体验是非常重要的，因为一次负面的评论可能会让他们失去新客户。

正面评价和负面评价都有是很正常的，但有一个网站，几十家澳洲企业声称，它们正因为负面评价的肆虐而陷入困境。

Product Review是澳洲人使用的最大的评价平台之一，用户可以评价商户，并给它们打分，满分为5颗星。

从表面上看，它与其他评价网站没有什么不同，但有人表示，该网站上充斥着匿名用户的虚假评论，网站没有做足够的调查，以及删除这些评论。

Sam （化名）在悉尼经营一家安装防盗纱窗的企业，他说，客户知道评论有多重要，并利用它来对付商家。

他说：“有一些评论，在我看来是完全虚假的。他们来自匿名账户，我无法将这些差评与之前收到的任何投诉联系起来。一些人基本上一直在利用产品评价制度来威胁，试图向我们勒索钱财。”

Sam表示，企业可以在不知情的情况下接受评价，直到一名客户向他询问时，他才意识到自己的公司遭到了差评。

他说：“一些人购买了产品，然后损坏了，他们威胁我们说，如果我们不更换它，会收到差评。”

（图片来源：澳洲新闻集团）

该网站的发言人表示，任何有关商户勒索的指控，均会被“彻底调查”。发言人说：“对我们来说，仲裁消费者和企业之间的事实纠纷并不容易，但我们对任何形式的讹诈都采取零容忍的态度。”

直到最近，很多商户不得不向网站支付49.95澳元的商家注册费，以便对投诉做出回应。这导致许多用户认为，Product Review鼓励负面评价，因此企业不得不做出回应。

付费订阅以后，企业可以自由回应评价，但是如果他们想要对管理他们的页面有更多的控制权，比如私下给用户发信息或者链接推广自己的网站，依然必须付费。