记得刚来澳洲的时候觉得超市的自助结账十分方便
在只有两三名员工的情况下
多达三四十名客人可以同时买单结账
大大程度的减少了人工成本
再加上说实话很多留学生和移民
因为自身语言问题排斥和local交流
自助结账也避免了很多语言上的尴尬
很早以前跟朋友讨论过
为什么人口基数如此之大的中国
不采取同等的方式节约人工成本
同时也可以增加超市购物的秩序性
当时乃至于现在网上的论调一致指向同一个问题
国民素质
的确，中国作为发展中国家
在庞大的人口基数面前综合国民素质
是无法与发达国家相对比
当时网上甚至流传甚广的段子就是
马云之前考虑引进这种自助结账
但是试开一天就蒙受了巨大的损失
大量货款对不上账显示丢失甚多
然而，
使用自助结账系统与否真的是单纯素质问题么？
近期关于Woolworths和coles的一篇新闻以及
中国近期自助式零售发展
或许可以让我们改变一下观点
根据Daily Mail报道
数据来自于一份超过2200人参与的调查问卷。
7%的受访者表示他们曾经有不扫描货品的情况。
而另外9%表示他们偶尔会用低价产品的代码取代自己原本购买的货品。
但是不管是这两种中的哪一种都属于盗窃行为，造成Woolworths和Coles每年超过十亿的丢失亏损。
其中最容易盗窃的就是没有代码需要手动操作的蔬菜水果类产品。
其次是罐头等打包好的产品。
Coles先前训练的security人员每周都能查到上百起此类的盗窃事件，并将他们上报给警局。
这个情况跟当年来到这里时听到的是一致的
当年就听说一些来自第三世界以及亚洲的外来人口
会用低价代码取代自己购买的产品
比如买9.9的水果刷的是土豆的价格之类的
这样的操作监管的人员是很难检查到的
有管理力不从心的情况也实属难免
目前尚且没有什么更好的办法
Coles在12年的时候甚至实验过
在一些门店实施只有12件以下的货品才可自助结账
然而效果并不是很好从而没有推广
只是在后期增强了结账承重系统的设置
但是说实话这一举措给顾客增添了不少麻烦
澳洲使用自助结账的情况汇总
其实澳洲境内也不是所有的商超门店
会使用自助结账系统
一般都是在人口密集的City或者大郊区
大多数surburbs都是不提供自助结账的
其中也有很多是人口偏多的地段
商超总要去衡量这省下来的人工费
能不能抵过丢失货物的风险
很多人想说是不是因为近几年外来移民、留学生、
短期签证等人口的爆炸式增长突出了这个问题
但其实并不是这样的
五六年前墨尔本人口还不是那么多时
就存在这些问题
早在12年的时候国立大学的一项研究就表明
有1/3的受访者表示自己曾经有过类似的行为
那次的结果甚至不如这次
基本可以说明近年墨尔本外来人口的大批迁入
并没有导致问题的严重化
甚至可以说他们更顾及当地的规矩
反而只是增加了基数降低了比率
那么这锅包括留学生在内外来人口
铁定是不背的
中国的无人零售发展
随着近几年中国电子商务大刀阔斧的前进
作为以手机扫码支付为基底的扩展产业
无人零售这一块也受到了越来越多人的关注
不少投资人都将目光瞄向了这一项目
在上海，杭州等一些大城市早在两三年前
就已经陆续出现了试点营业的地方
通过进出店测重，扫描等方式防止盗窃的发生
有效做到节省人工的同时又保护商家的资产
说实话不管是因为素质还是监管的严密性
到目前为止效果都还是很不错的
所以与其说我们是因为担心素质问题
迟迟不推行无人结账系统
不如说我们在等一个更安全有效的模式
而且无人系统的实施还牵扯到就业的问题
是个比较复杂的话题
节省这些人工成本对于企业来说自然是好的
那我们是否就无需考虑就业率的压力
而是直接让这些冷冰冰的机器
取代这些在超市中忙碌的员工
所以，这不仅仅是素质的问题
也不是说西方世界有这种系统的出现
就说明人家素质有多高
不然也没有这16%的失窃率和十亿的亏损
而我们不使用这种系统就一定是素质的问题
毕竟现在我们的无人系统也是证明可以正常施行的
只是说一直以来两边的监管都是这样
就好像车票检票
西方是选择自觉式刷票但是逃票抓到会重罚
而中国是选择在检票时就严查将问题掐死在摇篮中
人的所谓素质本质上都是一样有好有坏的
而且说句玩笑话
澳洲这查票制度每年不知道要创收多少
中国这些严检才一直是一项大的支出
说的更直白一点
这些所谓的自觉倒不如说有些引诱犯罪了呢
作者：安迩東
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