产品同质化现象明显的当下，“运营驱动”成为大势所趋，运营越精细化，就越有可能占领用户心智，抢占市场。而面对庞大用户群体，如何才能更高效地管理用户信息，挖掘高价值的用户并跟进，从而提高营收效率？
我们来看看从O2O大战中力压群雄脱颖而出的美团是怎么做的。
它启用了一个不为外界所知的“秘密武器”——CRM。CRM即客户关系管理，是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。它是方法论、软件和IT能力的总和。
CRM不仅帮美团积累了丰富、有价值的销售线索，还帮助每个运营人员将维护商家的能力提升了5倍以上，同时使得总部和一线人员之间的信息能高效、双向互通，拿下关键商家。
早在2013年，美团就推出了团购行业的第一个客户关系管理客户端MOMA。BD在扫街过程中，基于定位信息，MOMA可以快速推荐出BD所在位置的周边商家。对于指定的商家，MOMA提供的详细页面汇聚了商家的基本信息、联系人信息、历史拜访信息、历史合作销量情况、竞对合作销量情况，通过这些信息，BD可以快速判断并制定谈判的方式，促成合作的达成。
对于电商、游戏、O2O等积累大体量用户的平台来说，一个好的CRM系统更能协助管理、挖掘有价值的用户信息，最大化客户收益率。有人甚至预言，CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。
起点学院特邀拥有7年CRM相关经验，参与打造过多款新零售、餐饮O2O等平台CRM系统，万达资深产品经理@洪炼，发起10日学习计划，为你全面解析CRM及其系统的设计逻辑与应用。
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