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一、没有两个人是一样的(No two persons are the same.)

1．没有两个人的人生经验会完全一样，所以没有两个人的信念、价值观和规条系统会是一样。

2．因此没有两个人对同一件事的看法能够绝对一致。

3．因此没有两个人对同一件事的反应会是一样。

4．因此没有两个人的态度和行为模式会完全一样。

5．因此发生在一个人身上的事，不能假定发生在另一个人身上也会有一样的结果。

6．人与人之间的不同，建造了这个世界的奇妙可贵。

7．尊重别人的不同之处，别人才会尊重自己独特的地方。

8．每一个人的信念、价值观和规条系统都是在不断演变中，所以没有一个人在两分钟是一样的。

9．两人的信念、价值观和规条不一样，不一定会使两个人不能沟通或者不能发展出良好关系。

10．给别人空间也就是尊重别人的信念、价值观和规条，才能有良好的沟通和关系。

11．同样地，自己与别人的看法不同，也是正常的事。

12．当尊重别人的信念、价值观和规条的同时，我们也有权利要求别人尊重自己的信念，价值观和规条。

二、一个人不能控制另外一个人(One person cannot change another person.)

1．一个人不能改变另外一个人，一个人只能改变自己。

2．每个人的信念、价值观、规条系统只对本人有效，不应强求别人接受。

3．改变自己，别人才会有可能改变。

4．一个人不能推动另外一个人。每个人都只可以自己推动自己。

5．找出对方的价值观，创造、增大或转移对方在乎的价值，对方便会产生推动自己的行为。

6．因此一个人不能“教导”另外一个人。一个人只能引导另外一个人去学习。

7．因此一个人不能希望另外一人放弃自己的一套信念、价值观和规条系统，而去接受另外的一套。

8．好的动机只给一个人去做某一件事的原因，但是不能给他控制别人，或使事情恰如他所愿发生的权利。

9．不强迫别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，别人便不会抗拒。

10．同样地，我们只能自己推动自己。

三、有效果比有道理更重要(Usefulness is more important.)

1．光说做法有道理或者正确而不顾是否效果，是在自欺欺人。

2．在三赢（我好、人好、世界好）的原则基础上追求效果，比坚持什么是对的更有意义。

3．说道理往往是把焦点放在过去的事情上；注重效果则容易把注意力放在未来。

4．效果是原定计划的意义基础，亦是所有行动的指标。

5．有道理是由理性方面的标准来决定的。因为没有两个人的信念、价值观和规条是一样，所以，没有两个人的“道理”是一样的。

6．故此，坚持道理，只不过是坚持一套不能放在另一个人身上的信念、价值观和规条。

7．真正推动一个人的力量是在感性的一边，要有效果就要加上理性方面的认同。故此，有效果需要一个人的理性和感性上的共鸣。

8．没有效果的道理，是背弃了信念和价值的规条，应该加以检讨。

9．有效和有道理往往可以并存，但必先由相信有这个可能的信念始。

10．只追求有道理但无效果的人生，难以有成功和快乐的体验。　

四、只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界(The map is not territory.)

1．每个人运用自己的感官器官把资料摄入（摄入过程），由感官运用是主观地有选择性的，因为不能，亦不需要把所有资料捕捉。

2．摄入的资料经由我们的信念、价值观和规条过滤而决定其意义，亦因此能储存在脑中（编码过程）。我们的信念、价值观和规条是主观的形成的，故此，过滤出来的意义也是主观的。

3．我们每一个人的世界，都是用上述的方式一点一滴地塑造出来的亦因此是主观的。

4．我们只能用这种方式建立对这个世界的认知，没有其他方法。

5．因此没有绝对的真实，或者相对的真实。

6．因此每个人的世界是在他的脑里。我们是凭脑里对世界的认知去处理每一件事。

7．因此，改变一个人脑里的世界，这个人对世界中事物的态度便会改变。

8．因此，每个人都是用自制的地图在这个世界里生活。

9．改变主观经验在脑里的结构模式，事情对我们的影响便会改变，我们对事情的感受亦会改变。因此，我们无须改变外面的世界（我们无法知道它是怎样变的）。改变我们自己（脑里的世界），我们的人生便会有所改变。

10．事情从来都不会给我们压力，压力是来自我们对事情的反应。

11．情绪也从来不是来自某人的言行，或环境里出现的转变，而是来自我们对这些的态度，亦即是我们的信念、价值观和规条系统。

五、沟通的意义在于对方的回应(The meaning of communication is the response one gets.)

1．沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。

2．自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通意义。

3．因此自己说什么不重要，对方听到什么才重要。

4．话有很多方法说出来，使听者完全收到讲者意图传达的讯息，便是正确的方法。

5．沟通的效果，来自声调和身体语言的比文字更大。

6．沟通讯息的送出与接受在潜意识层面的比意识层面的大得多。

7．没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应。

8．说话的效果由讲者控制，但由听者决定。

9．改变说的方法，才有机会改变听的效果。

10．沟通成功的先决条件是和谐气氛。

11．抗拒是对讲者不够灵活的说明。

六、重复旧的做法，只会得到旧的结果(Repeating the same behavior will repeat the same result.)

1．做法有不同，结果才会有不同。

2．如果你的事没有结果，改变你的做法。任何新的做法，都比旧的多一分成功机会。

3．想明天比昨天更好，必须用与昨天不同的做法。

4．改变自己，别人才有可能改变。

5．世界上本来便是每样事物都在不停地改变中，不肯改变的便面临淘汰或失败的威胁。

6．因此只有不断的改变做法，才能保持与其他事物关系有理想状态。

7．“做法”是规条，目的是取得价值，实现信念。维持最有效果的规条，就是灵活地不断修正做法，才能保证取得价值，实现信念。

8．改变是所有进步的起点。

七、凡事必有至少三个解决方法（There are at least three solutions to every situation.）

1．对事情只有一个方法的人，必陷入困境，因为别无选择。

2．对事情有两个方法的人也陷困境，因为他制造了左右两难、进退维谷的局面给自己。

3．有第三个方法的人，通常会找到第四、五个方法，甚至更多的方法。

4．有选择就是有能力。所以，有选择总比没有选择好。

5．至今不成功，只是说至今用过的方法都得不到想要的效果。

6．没有办法，只是说已知的办法都行不通。

7．世界上尚有很多我们过去没有想过，或者尚未认识的方法。

8．只有相信尚有未知的有效方法，才会有机会找到它和使事情改变。

9．不论什么事情，我们总有选择的权利，而且不只是一个。

10．“没有办法”使事情划上句号，“总有办法”使事情有突破的可能。

11．“没有办法”对你没有好处，应停止想它；“总有办法”对你有好处，故应把它留在脑中。

12．为何不使自己成为第一个找出办法的人？

八、每一个人都选择给自己最佳利益的行为（Every one chooses the best behavior at the moment.）

1．每一个人做任何事都是为满足自己的一些深层需要。

2．每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。

3．因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机。

4．了解和接受其正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。

5．动机不会错，只是行为不能达到效果。（满足背后正面动机的效果）

6．接受一个人的动机，他便会觉得我们接受他这个人。

7．动机往往是在潜意识的层面，不能意识地说出来。

8．找出行为背后的动机，最易的方法是问企图经由该行为得到的价值是什么。

9．任何行为在某些环境中都会有其效用。

10．因此，没有不对的行为，只有在当时环境中没有效果的行为。

九、每个人都已经具备使自己成功快乐的资源（Every one already possesses all the resources needed.）

1．每一个人都有过成功快乐的经验，也即是说有使自己成功快乐的能力。

2．人类只用了大脑能力的极少部分，提升大脑的运用，很多新的突破便会出现。

3．运用大脑的能力，现在已有大量的技巧发展出来，人类比以前更易把效果提升。

4．每一个人都可以凭改变思想去改变自己的情绪和行为，进而改变自己的人生。

5．每天里遇到的事情，都有能给我们成功快乐的因素，取舍全由个人决定。

6．所有事情或经验里面，正面和负面的意义同时存在，把事情或经验转为绊脚石抑或踏脚石，由自己决定。

7．成功快乐的人所拥有的思想和行为能力，都是经过一个过程而培养出来的。在开始的时候，他们与其他人所具备的条件一样。

8．有能力替自己制造出困扰的人，也有能力替自己消除困扰。

9．情绪、压力、困扰都不是源自外界的人事物，而是由自己内里的信念、价值观和规条系统产生出来的。

10．自己不信有能力或有可能，是使自己得不到渴求的成功快乐的最有效的保证。

十、 在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分（In any system,the most flexible person has the control.）

1．灵活便是有一个以上的选择；选择便是能力。因此最灵活的人便是最有能力的人。

2、灵活来自减少行使自己的一套信念、价值观和规条，而多凭观察而运用环境所提供的其他条件。

3．灵活是使事情更快有效果的重要因素。因此，亦是人生成功快乐的重要因素。

4．灵活亦是自信的表现。自信越不足，坚持某个模式的态度会越强硬。

5．容许不同的意见和可能性，便是灵活。

6．在一个群体中，固执使人紧张，灵活使人放松。

7．灵活不代表放弃自己的立场，而是容许找出双赢的可能性（更进一步而三赢）。

8．在沟通中，明白不代表接受；接受不代表投降（放弃立场）。

9．“流水”是学习灵活的最好老师。

10．灵活是用自己的步伐去作出转变；而固执则是在被迫的情况下作出转变。

十一、没有挫败，只有回应讯息（There is no failure,only feedback.）

1．“挫败”只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的信号。

2．“挫败”只是在事情划上句号时才能用上，欲想事情解决，即让事情仍会继续下去，这二字便不适用。

3．“挫败”是指过去的事；“怎样改变做法”是指向未来。

4．挫败是过去的经验；而经验是让我们提升自我的踏脚石，因为经验是能力的基础，而能力是自信的基础。

5．每次“挫败”，都只不过是学习过程里修正行动的其中一步。

6．人生里所有的学习，都是经由不断地修正而达致完善。

7．想要成功，首先要相信有成功的可能。

8．把每次的“挫败”带来的教训掌握了，每次便都变成了学习。

9．自信不足的人，潜意识总是在找“不用干下去”的籍口，“挫败”二字便很容易冒出来。

十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已（Intentions and emotions are never wrong,only the behavior has not been effective.）

1．动机在潜意识里。总是正面的。潜意识从来不会伤害自己，只是误会地以为某行为可以满足该动机，而又不知有其他做法的可能。

2．情绪总是给我们一份推动力。情绪是使我们在该事情之中有所学习。学到了，情绪便会消失。

3．我们可以接受一个人的动机和情绪，同时不接受他的行为。

4．接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉出你对他的接受，因而更肯让你去引导他作出改变。

5．任何一次行为不等于一个人。

6．行为不能接受，是因为没有效果；找出更好的做法，是两人的共同目标，能使两人有更好的沟通和关系。

7．找出更好的做法的方法之一是追查动机背后的价值观。