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毫无疑问，顾客对企业来说至关重要。通过改善顾客服务来吸引和留住顾客是企业成功的关键。以下秘诀有助于你的企业优化顾客服务哦！

了解你的顾客

通过找出顾客的特点、居住地及其消费习惯，你会更懂你的顾客。举个例子，你可以发放顾客忠诚卡，并聘请调查公司进行顾客研究。

衡量你的顾客服务水平

可以用多种方式来衡量顾客服务水平，包括雇用神秘顾客、顾客调查、意见卡，评估对企业的网上评论以及对投诉进行分析。神秘顾客的做法也能让员工时刻警醒。

设定顾客服务目标

一旦你开始衡量顾客服务水平，就能设定可以量化的目标以便改善服务。那些目标应该包含在业务计划和员工的主要业绩指标之中。对于企业是否完成这些指标，应该有定期的报告。

与顾客进行互动

想要从顾客得到有价值的反馈意见以便你采取行动，你需要十分具体弄明白你想知道什么。你应该定期向顾客问同样的问题，方法包括：观察、直接与顾客交谈、问卷调查、社交媒体及售后跟进。记住要认真看待反馈意见，如有必要，马上采取行动进行纠正。为了鼓励顾客提供反馈意见，你可以考虑提供适当奖励。

投资于员工培训

要提高员工的沟通能力和产品知识，以及提供良好的顾客服务，员工培训必不可少。应该定期举办培训，以加强服务标准。

打造顾客服务文化

要打造和保持这样一种文化，你应该制定顾客服务标准，包括怎样招呼和服务顾客。企业主必须以身作则遵守标准。所有员工应该接受这些标准的培训。对于表现达标或超标的员工，应该给予奖励，同时，对行为不达标的员工马上予与纠正。

妥善处理顾客投诉

应该建立明确的投诉处理程序，并确保员工完全明白这些程序，并有能力处理纠纷。你要倾听顾客的说辞，必要时索要书面证据，也要给员工一些自由度，好让他们处理特殊投诉。

使用社交媒体

社交媒体会帮助你改善顾客服务，因为它为你提供公共媒介来与一些顾客沟通，监控竞争对手，了解你现在和潜在的顾客，并接收和监控顾客反馈意见。

定期与顾客见面，尤其是主要顾客

不要低估了解顾客的重要性。你应该定期跟主要顾客见面，以便更明白他们的需求并寻找机会。

确保建立一项制度，使得如果产品或服务没有达到顾客的预期时，这种情况可以得到纠正。

投资于顾客关系管理（CRM）系统

CRM系统能收集你需要的数据，以便更好地分析顾客并与他们进行互动。这种系统可以是一张简单的电子数据表或是专门开发的CRM软件。哪个最适用要看顾客的规模、企业的性质、你希望收集数据的种类，以及这套系统会如何与你的电子邮件系统、成本和培训需求相融合。

如果订货或发货发生延误，要尽早与顾客沟通并讨论变通方案

确保顾客与你的企业打交道时尽可能便捷

确保顾客在购物、寻求资讯和帮助时尽可能方便快捷，不管是网上还是面对面。

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