9月2日，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线正式开通。该热线是一条主要面向海外中国公民和企业的24小时领事保护热线，重点在于“领事保护”，核心在于“应急”，同时兼顾常见领事保护和领事证件咨询服务。主要职责包括：为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。该热线的具体拨打办法如下;

从澳大利亚拨打号码：0011－86－10－12308，

或0011－86－10－59913991

从国内拨打号码：010－12308，

或010－59913991

为保证遭遇紧急情况当事人能优先进线，12308热线专门预留了一条紧急求助人工服务通道。如中国公民在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，可在拨通上述号码后按0再按9直接进入人工服务。