Woolworths的销售额下滑、股价下跌、盈利能力下降都证明了一个事实：客户才是是公司增长的动力。另一方面，超市的供应商也对Woolworths的满意度提出了质疑，调查记录显示，目前Woolworths的满意度已跌入8年最低点。
瑞银(UBS)超市供应调查是一项针对Woolworths和Coles在不同地区的供应商评价的专项调查，总分10分，两家超市分别评分为5.7和7.1。
UBS指出，Woolworths的面向客户服务下滑明显，例如促销力度下滑0.3点，店内执行下降0.6点，促销活动有效性下降0.4点。同时员工士气也显示非常低落。相反，Coles的员工士气、高级管理人员和决策过程评分却有提升，公司文化评分上升0.7个点。
本次调查深入到Woolworths的店内表现，也提出了它落后于Coles的几大关键性因素。因素包括货架商品利用率、新鲜产品质量、客户体验、工作人员态度、价格策略、性价比和价格竞争力。
从历史数据上看，2007年，Woolworths的评分确是领先于Coles的，两家评分分别为6.2和4.5；而在2008年到09年，Woolworths有稳步提升，但Coles紧追其后，评分差值也逐渐减少。到2011年12月后，Woolworths的评分开始逐渐下滑，而Coles正式迎头赶上。
定价是Woolworths的主要问题，除Coles外，低价竞争者Aldi也在市场上也拥有较大话语权。瑞银指出，消费者并不倾向于购买便宜的产品，而通常愿意购买性价比高的产品。在市场宣传上，Coles的定价策略显然比Woolworths传达的更有吸引力。在争夺市场份额方面，Woolworths需要至少斥资10亿澳元才能重拾往日光辉。
