广州白云警方抓获了5名涉嫌盗窃快递物品的员工，该伙嫌疑人在分拣包裹时，明知有视频监控全程录像，依然堂而皇之地盗窃包裹里的物品，从数十元的小饰物到数千元的手机等，看中就拿，有时甚至是打开装有零食的包裹现场分着吃。目前警方已缴获的被盗物品达200多件

近年来，我国快递行业发展迅猛。2014年，全国快递业务收入为2045.4亿元，同比增长了41.9%，快递服务营业网点13.2万处，比上年末增长12.1%，从业人员近百万人，快递业务量在短短三年间暴涨了20倍。如今，在电子商务愈加热门的背景下，快递行业将有着更好的发展前景，但是其行业人员素质问题也着实令人堪忧。

据国家邮政局官方网站公布的数据显示，对于快递业务的申诉情况，2012年每个月份同比2011年各月份都有不同程度的增长。以2012年10月份为例，消费者关于快递业务的有效申诉10639件，比上月增加2969件，增长38.7%。其中，反映快件丢失及内件短少的1473件，占13.8%；反映快件损毁的690件，占6.5%。能够查到的数据已如此令人难以置信，更何况还有很多消费者认为投诉麻烦，选择暗吃“哑巴亏”呢。

快递行业员工素质为何会广遭人们诟病，笔者认为有这些原因：其一，行业需求大，进入职业门槛低。近年来，由于“剁手党”的兴起，快递行业更加繁忙。因此，快递行业对于员工的需求量不断增加，超高的需求量造成了快递行业进入的门槛非常低，于是，招到素质低下、服务意识不强的员工在所难免难免。其二，工作异常辛苦，人员流通大，难以进行专业培训。快递行业“看天吃饭”，无论寒冬酷暑，快递人员都得外出工作，因此工作辛苦已成行业标识。于是，该行业能坚持长期工作的甚少，公司想对其进行专门的培训，也是难以实施。

快递行业作为服务业，其工作人员素质的高低直接影响到其为人们服务的质量。但是到目前为止，我国还没有专门的法律对其进行规范和管理。然而依据目前的形势，提高快递人员的素质已然是迫在眉睫。

而如何提高快递人员的素质呢？笔者认为应该源头便开始预防，这就需要快递公司在招聘员工时，得提高对快递员工的聘用门槛，并且对其思想道德素质进行测试和考量。然后，在其成为公司员工后，还要加强对其职业素养的培训，并且在其工作中，加强监管，对其侵犯消费者的不当行为，快递公司应绝不姑息。情节轻的，在公司内部予以处罚；情节严重的，移交警方处理。

但愿有一天，快递员工与消费者之间不再有冲突。

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