摘要：6月12日就陷入瘫痪的美国签证系统已于24日中午正式恢复，此前递交的送签材料正在被领事馆排队加急处理。在这12天里，不少计划赴美游的市民因系统瘫痪而“被迫”更改

6月12日就陷入瘫痪的美国签证系统已于24日中午正式恢复，此前递交的送签材料正在被领事馆排队加急处理。在这12天里，不少计划赴美游的市民因系统瘫痪而“被迫”更改了自己的行程，这本就是虐心的事情，却又要面对各类退款扯皮的纠纷。但与此同时，一条又一条赴美旅游的线路和各种优惠活动也出炉了……

责任编辑：郑翌/文：《申》报记者孔亮/图：钱超/设计：乐乐

新技术导致系统瘫痪？

6月12日，美国签证系统再度出现技术故障。17日，美国驻上海总领事馆领事处在其官网上发布重要信息，承认因为技术问题，全球使领馆签发护照和签证出现困难，6月8日之后获批的大部分移民和非移民签证无法打印，在6月9日及以后，于网上递交签证申请、面谈预约在14日至20日期间的DS-160申请人，需要重新预约签证面谈时间，其申请也会受延误。

据报道，美国平均每天会收到5万份来自全球各地的签证申请。目前绝大多数申请都堆积在案，因为国务院正在修复一个和生物识别数据相关的硬件问题。该故障导致官员无法处理和传输安检所需的指纹和照片。“我们正在昼夜不停地修复故障，”该部门发言人约翰·柯比23日表示，没有任何迹象显示这起电脑故障是有人恶意为之，而且这和去年导致停机的软件故障不是同一个问题。美国领事事务局发言人阿什利·盖瑞古斯表示，他们有一个备份系统，但也失灵了。“我们切换到备份系统时，发现数据已经损坏，无法使用。”

这是自去年夏天以后，美国签证系统再次出现全球性系统故障。记者了解到，目前并未到赴美留学生签证申请高峰，留学生不会受到影响，但是，暑期游学团、夏季学校的签证申请很可能因此耽搁。

所幸的是，美国签证系统已于6月24日中午正式恢复，此前递交的送签材料正在被排队加急处理。

受影响旅客放缓行程

报道称，受此影响的那些出差、度假和探亲的人中最惨重的要数“歌王”桑尼·阿德了。他的纽约音乐会主办者、世界音乐学院艺术总监帕·勒布格说，这位尼日利亚音乐人已经被迫取消了美国巡演。“已经售出的700张门票只能退款。这真是难以置信，也很难向观众解释，因为他们的反应和我一样，”他说，“那些人究竟为什么无法解决这个问题？”

此次上海因美国游提前预订周期较长，此次系统瘫痪受影响的客人只是少数人。记者上周在梅陇镇广场美领馆面签处了解到，现场排队面签的人中受此次影响的不多，但在等候时“如果系统又瘫痪了，我机票酒店订好了能退吗？”成为了他们的焦点话题……

10年签升温赴美旅游

暑期是出境游旺季，主要为海岛避暑游、主题公园亲子游、游学游等类型，长线旅游更受青睐。与家人出游，普遍更看重旅程舒适度，对交通、酒店等要求较高。带长辈、幼儿的消费者偏爱娱乐休闲，带青少年出行则更注重寓教于乐。根据银联国际发布“2015暑期出境游趋势报告”显示，2014年赴美中国游客人数为218.8万，同比增长21%，在长线市场中增幅最大。美国在出境目的地中名列第9，近年来增速强劲。

国内旅游企业也纷纷进军美国旅游市场，更多美国深度游航线开辟出来。“以前大多数旅行社开辟的美国游多是东海岸、西海岸、夏威夷等经典线路，现在不仅有东西海岸的长线游线路，也有一两个城市的深度游，甚至能开出数十条国家公园系列线路。”业内人士称。

据悉，受到航线新开、十年免签政策等利好因素影响，及中学生群体、亲子游群体井喷，出游美国人次6月起已有大幅增长，连原本以中短途出境游为主的端午小长假也意外受益，携程跟团游、自由行数据显示，美国已成为刚刚过去的端午节中长线出境国家的第一名，预计赴美旅游热高速增长势头将延续至7至9月。

律师说法

系统崩溃是不可抗力，但退款也有讲究

中企泰律师事务所朱以林黄蓉

近日，美国签证系统再度奔溃，致使很多准备赴美旅客的行程延误，那么旅客能否因此与旅行社解除合同，因此产生的损失由谁来承担？

一、旅客能否因此与旅行社解除合同根据合同法相关规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。所谓不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。签证系统奔溃应属于不可预见的偶然事件，可以归为不可预知的不可抗力。因此旅客可以与旅行社解除合同。

二、旅行社是否应全额退还旅客所支付的费用

1、旅客自行办理签证因系统奔溃，致使签证延误不能按期出行，旅客取消行程，属于因不可抗力不能履行合同的，旅客应将该消息及时通知旅行社，通常情况下，旅行社部分退还旅客支付的费用。旅行社已支付给第三方的费用，如机票费用、酒店费用等，通常有旅客自行承担。如果旅客已经通知旅行社，但旅行社仍然为旅客办理机票、预定酒店的，该费用损失由旅行社承担。

2、旅行社代办签证若由旅行社代办签证，在旅客与旅行社签订合同前，旅行社应当告知旅客可能发生签证延误或者拒签，并且可能影响行程并且产生的损失。发生签证系统奔溃，旅行社应及时告知旅客，询问是否要调整出行计划，旅客取消行程的，除已支付给第三方的费用，旅行社应将剩余款项退还旅客，但旅行社应积极与第三方沟通，尽力将该笔费用降到最低。若旅行社未告知旅客签证存在延误或者拒签的风险，旅行社应与旅客共同承担机票退票及取消酒店等方面的损失。

倘若旅行社承诺在一定期限内办好签证并因此收取服务费的，那么旅客可以要求旅行社退还全部费用，由此造成损失的，可以向旅行社索赔。

阅读全文，请点击左下角