记住这个电话：12308！中国公民在国外遇困难就拨它！

这是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”热线电话。国外旅行受阻丶与家人失去联系丶被诈骗分子钻空子……在国外遇到紧急情况，请拨打“+86-10-12308”，按0再按9直接转人工。

无论你身处世界的哪一个角落，都请牢记这个号码：

外交部承诺：“不管同胞们身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到我们的帮助。”出国旅居的中国公民，一旦遇到意外危难，只要你需要帮助，请立刻拨打它。外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线，将为全世界的中国人提供帮助！

各位牢记这条信息：不管你走了多远，祖国永远是你的后盾！

深度解密：为什么是12308？

１——中国公民出境首次突破1亿人次

2014年，中国公民出境首次突破了1亿人次，成为海外最大的流动群体。

资料显示，1998年中国内地公民出境旅游人数只有843万人次，到2014年增长了10.8倍，成为中国旅游业发展的一个里程碑。其中，内地公民出境旅游超过百万人次的目的地国家有韩国丶泰国丶日本丶美国丶越南和新加坡六国。

2——2万多家中国企业在海外

目前有2万多家中国企业，还有数百万中国同胞生活和工作在世界各地。

据商务部2012年数据显示，中国企业足迹遍布200多个国家和地区。局部地区的国家因政权丶民族丶宗教因素引发战争或动乱此起彼伏，对“走出去”的中国企业造成很大的潜在危险。同时，随着出国企业丶人员结构的改变，目的丶诉求也日益繁多，新问题不断出现。

例如：3月6日，黑龙江省某公司员工乘航班从北京抵达莫斯科时，因携带制作豆腐的卤水原料卤水片，被俄方海关扣留。中国驻俄罗斯大使馆闻讯后立即启动应急机制，最终使全部39名被扣中国公民安全获释。

3——半年接打电话3万通

截至2015年2月9日，12308热线来电总量达到31676通。也就是说，平均每天接打电话196通左右，每小时就会接到大约8通电话。

需要提醒的是，12308热线服务重点在于“领事保护”，核心在于“应急”，如中国公民在国外合法权益受到侵害，或者遇到被盗被抢等意外事件。如果是非紧急事件，比如到了机场想找人接，在外留学语言不通听不懂课，想了解旅游资讯，乃至需要解决个人情感困惑等，这些都不属于领事保护的范畴。

领事保护不是万能的，不能“越权”，它所保护的是公民的合法权益。

0——零时差

外交部承诺，不管同胞们身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到外交部和驻外使领馆的帮助。

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心介绍，“12308”热线电话会为遇到紧急情况的求助人提供领事保护应急指导与咨询，在必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重大突发案件时，“12308”还将承担应急处置“热线”功能，接受来自各界的咨询。

8——行走八方更随意丶更安全

据介绍，2014年，中国同24个国家签署了互免或者简化签证手续的协议，数量是前４年的总和。中国公民免签或者落地签的目的地已经达到了50多个国家和地区。

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