美国2015年度的航空公司质量评价（AQR）报告近日出炉。报告显示，过去一年中全美航空公司的服务质量较2013年总体出现下滑，12家接受评测的航空公司中仅有3家排名上升，其余一家持平，8家都排名下降。

这是该报告连续第25年发布，研究由威奇托州立大学和安柏瑞德航空大学亚利桑那校区的学者共同参与。研究对12家航空公司在一年中的准点率、因超售机票拒绝乘客登机次数、行李丢失或损坏、乘客投诉等数据进行综合统计。

报告显示，整体航空公司正点率从2013年的78.4%下降至去年的76.2%。当局接获的乘客投诉数目在去年跃升22%，因航空公司超售机票而被拒上机的乘客比例也上升3%。

这12家航空公司各自至少占有全美航空旅客量的1%。2014年的报告中共包括15家航空公司，不过由于公司合并从组，今年仅有12家。据介绍，目前全美70%的航空旅客都归四家航空公司。

2015年度美国航空公司排名如下：

第一名：维珍美国航空(Virgin America)

去年排名：1

这是维珍航空连续第三年蝉联全美最佳航空公司。报告显示，维珍美国的准点率在2014年有所下降，但在其他方面的表现都十分突出。数据显示，维珍拒载乘客的概率仅为一万分之0.09，远低于万分之一的行业平均水平。

第二名：夏威夷航空(Hawaiian)

去年排名：3

夏威夷航空是2014年正点率最高的航空公司。

第三名：达美航空(Delta)

去年排名：4

达美航空是排名前五的航空公司中唯一的“四大”之一。自其2010年与西北航空整合以来，达美航空服务质量一直在提升。

第四名：捷蓝航空(JetBlue)

去年排名：2

第五名：阿拉斯加航空(Alaska)

去年排名：5

阿拉斯加航空是去年被乘客投诉最少的航空公司。

第六名：西南航空(Southwest)（包括AirTran）

去年排名：8

第七名：美国航空(American)（包括全美航空USAirways）

去年排名：9

第八名：边疆航空（Frontier）

去年排名：11

边疆航空是去年被乘客投诉最多的航空公司。

第九名：美联航(United)（包括大陆航空Continental）

去年排名：12

第十名：西空航空(SkyWest)

去年排名：14

第11名：ExpressJet

去年排名：13

第12名：特使航空（Envoy/American Eagle）

去年排名：15

报告显示，特使航空行李遗失、被窃或延误的整体比率在去年上升了13%。每110名特使顾客便有一人丢失行李，超出全部航空公司的平均275人丢失一件行李。