近日，我馆接到蒋女士的求助信，称其不慎将她和老伴的中国护照遗失，按照规定办理护照须本人到场并采集指纹，而蒋女士老伴吴老先生患帕金森综合症多年，最近又因血小板大幅下降，被医院严格限制下床活动。“都是我不小心，丢了护照”，“作为中国人，丢了护照感觉就像找不着家一样”......，求助信的字里行间透露出蒋女士深深的自责、焦虑和无措。
接到蒋女士求助后，我馆领导高度重视，立即决定为吴老先生上门办证。2月18日，领事部主任邱元兴及主管领事王萍携带办照设备，顶着高温驱车一个多小时赴医院为吴老先生办理了补发护照手续。同时，为表达总领馆对吴老先生的关心和慰问，两位领事还特意带去了鲜花、水果和祝愿吴老早日康复慰问卡片。病床上的吴老先生虽体力虚弱，但感激之情溢于言表。
3月3日，蒋女士在女儿的陪同下带着感谢信和鲜花来到总领馆，当面表达对总领馆的谢意。当蒋女士拿到新版电子护照时，她含着热泪激动地表示“没想总领馆会为我们这样的小人物提供如此周到的服务，真是碰见家人了”。
为有困难的中国公民上门办证是我馆贯彻落实“以人为本，外交为民”工作理念，服务群众的重要举措。王毅部长曾经指出，外交官不是“官”，而是人民的勤务员。蒋女士一家的感谢是对我们工作的肯定和鼓励，更是鞭策。总领馆将继续改进工作作风，多站在群众的角度看问题，设身处地为民众着想，提供更加优质的领事服务，把祖国的关心和温暖带给领区内每一个需要协助的中国公民，做他们身边永远的“家人”。
中国驻悉尼总领事馆
2016年3月4日
