贝斯特(Joel Best)是Bondi一家海鲜餐厅的老板。对他们来说,周六晚上应该是最赚钱的,但有一种现象很常见:预订座位的客人中,约五分之一最后都没有前去就餐。
“那个晚上,我们没有赚什么钱。我们只有60到65个座位,所以如果有10到12个人没有出现,人均消费50到55元,利润就打水漂了,”贝斯特说道。
现在,他开始行动了。贝斯特已经禁止两个人预定他们家的位置,未来将会屏蔽更多人的预订。
过去一个月内,澳洲最大的在线预订服务Dimmi已经禁止3,159人预订特定餐厅的座位,原因是他们订完位置没有去光顾。这些人包括了被禁止在贝斯特家餐厅订座的一男一女。
即便这些被屏蔽的人越过Dimmi,直接联系餐厅订座,他们依然会被屏蔽,因为他们的订座历史会保存在Dimmi提供的一套系统里。
“如果有人提前半个小时给我们打电话说,‘我去不了’,我不会介意,因为我们可以把空出来的位置让给其他顾客,”贝斯特说道,“超过预订时间15分钟后,我们打电话过去问,‘你们在哪儿?’他们直接挂掉电话了。这太无礼了。”
在这里。Dimmi提供的数据显示,在他们的订座系统里,截至目前,新州有1,168人被禁止预订约1,000家餐厅的座位。
订座后没有就餐的人主要住在邮政编号为2000(悉尼)、4217(Surfers Paradise)、3000(墨尔本)和2010(Darlinghurst/Surry Hills)等地区。邮政编号为2037(Glebe)的是第八多的,紧随其后的是2011(Potts Point/Woolloomooloo)。
从性别来看,订座后没有就餐的男性女性分别占54%和46%的比例。
Dimmi在情人节前引入屏蔽系统。数据显示,目前,订座后未就餐的比例为4%。考虑到餐厅的平均利润率约为3%到5%,这一比例相当高了。
这套系统还允许餐厅储存客户信用卡信息,从而在顾客没有出现后收取相应费用。
Dimmi执行长Stevan Premutico表示,生意火爆的餐厅受订座未就餐的毒害是最严重的,比如Chippendale的Ester和Freshwater的Pilu。
咨询公司Profitable Hospitality的伯金(Ken Burgin)表示,他认为禁令难以执行,因为系统不够成熟、钻空子也是很容易的事。
他还表示,越来越多人倾向于不提前预订就去找餐厅就餐了,预订并体验“生意火爆的餐厅”只是一次两次的事,不是经常光顾的。