2016年12月2日，苹果公司在其官网推出了一个序列号查询工具，便于人们自助查询自己的iPhone 6s电池是不是在可免费更换范围内。

　　iPhone 6s 用户可以在苹果官方网站的“iPhone 6s 意外关机问题计划”页面上输入备序列号来查看自己的设备是否符合免费更换电池的条件。序列号可以在iPhone 的“设置- 通用- 关于本机”中找到。

　　苹果公司表示，如果您的iPhone 6s 存在任何妨碍电池更换的损坏(如屏幕破裂)，则在进行电池更换以前，需要先解决这部分的问题。某些情况可能会产生维修费用。

　　中消协半月连发两次查询函

　　近期中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手机出现在仍有50%－60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

　　对此，中国消费者协会11月15日在其官网公布了一份就手机异常关机问题查询苹果公司的函，一时间引起广大苹果手机用户和社会公众的讨论。

　　中消协指出，在苹果发布《iPhone 6s 意外关机问题计划》后，再次收到众多消费者的反映，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。同时，消费者还对《iPhone 6s 意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。

　　中消协29日再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。对现有的《iPhone 6s 意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约，同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。