日前，针对墨尔本某同学在微信朋友圈散布关于 DNC 不实谣言一事，现做出正式回应。秉承公开透明的原则，现向公众公开事情的真实脉络。

事件过程

2017年3月23日 

该同学报名 DNC 2017年7月投行360铂金计划。签订课程合同并交付澳币500刀课程定金。

2017年5月23日

该同学因个人原因申请退款。

2017年6月1日 

在收到该同学的反馈之后，我们与其进行了电话沟通，最终根据双方已经签订的合同条款和我方律师的建议，我们拒绝了该同学的退款申请。该同学在电话中口头要挟：“现在互联网很发达，你们要是不害怕可以不退我钱。”

关于定金不予返还，Fair Trading 解释如下：

It depends. Whether you realise it or not, the piece of paper you sign is a contract.

When you place a deposit on an item, you may be entering into a binding agreement to proceed with the transaction. If you change your mind, the trader may be entitled to retain all or part of your deposit.

The actual amount the trader is allowed to retain depends on the circumstances. This money compensates the trader for the time and expanse devoted to the transaction,  but should not be so high as to constitute a penalty.

引用自http://www.fairtrading.nsw.gov.au/ftw/Consumers/Buying_goods/Consumer_rights_myths_and_facts.page

该生提出的 Consumer Law Section 99

原文条款如下

我方律师根据 此学生陈述的 Consumer Law section 99  给出不支持退款的原因：

首先，此顾客 entered a binding contract；

第二，退款要求是超过三个工作日之后，也就是两个月之后才提出的；

第三，在报名后，我们的各项准备工作均已开始，其中包括administration work、位置预留、老师时间预约和教室预定等，因为每班人数有限，一旦预留位置则不再进行招生，而退款申请提出时已错过我们补招时间，此位置直到开课仍为空缺，造成公司损失；

第四，根据 Section 99 ，我方有权扣留服务费的10%作为服务补偿，此客户报名课程费用为$5000。

2017年6月28日

该同学在朋友圈及墨尔本各类学生群中发布关于 DNC 课程以及服务的不实言论，并号召朋友在社交平台大肆宣传，渲染此事件，造成影响极其恶劣。

2017年7月2日 

我司律师对于该同学“在电话中言语要挟我司工作人员”、“在朋友圈等社交平台发表不实言论故意诋毁我司名誉并造成我司名誉严重受损”等情况已正式启动法律程序，我司鼓励此客户向 Fair trading 以及仲裁协会申诉此事件。我司强烈支持用正当法律手段解决并向公众公开结果，而不是利用网络平台发布不实信息故意诋毁公司名誉。为避免公众的无端猜测以及受到不实宣传的诱导致使的名誉损失，我方律师也会对此事件追究到底。

公司总裁对于此事件的回应

作为一个行业先锋，在这个行业服务近10年的老牌企业，出现这种事情我们表示很遗憾，由于我们处理有不当之处对公众上造成很多猜测以及质疑，我们表示歉意。秉承着对客户负责任，对事件公开透明的处理态度，我们希望能用正规的方式及途径处理此事件，就此我们愿意公开事件所有细节及进展，还公众一个真实的故事脉络。现在网络发达，很多事情都会被无端扭曲，很多企业因为某个个人不愉快经历而被无端抹黑，抹杀了企业真正为社会做出的贡献和价值，所以我们会真实、公正地公开事件，并不惜代价地用最正规的法律手段合理解决。作为一个正规企业，面对客户的意见和反馈，我们会积极改正并提高我们的服务水平，但对于无理要求，以及威胁诽谤，我们是坚决不会容忍和退让的，澳洲是个法律透明的国家，我们会用合理的法律手段解决纠纷。企业成长就像我们每个人的成长，会有起起落落，会有坎坷和风雨，但DNC的所有导师及员工从未因为坎坷而退缩过，我们始终不忘初心，坚持以提高华人留学生在澳洲就业的高度为目标而不懈努力着，相信市场和客户也看到了我们这么多年的成绩，当中遇到问题我们都会积极解决，努力完善我们的服务，感谢大家这么年的支持与信任，我们会更加努力的。