话说，如果搞一个“民调最低”航空公司大评比，

今年大概没谁赢得了美联航。

4月9日， 

69岁的美籍越南裔医生David Dao，

被工作人员以“超售”为由，

要求离开飞机。

医生拒绝后，

工作人员竟然找来身强力壮的安保，

不仅对他拳脚相向，

还把他拽了出去。

买票坐飞机

却落得脑震荡、鼻梁骨折，两颗牙齿脱落...

飞机上有人拍下了影片，

瞬间被全球网民疯传。

工作人员的冷酷，

同机乘客的愤怒，

受害者的绝望，

看得很多人当下就剪了美联航的卡。

名声扫地后，

公司的内部邮件，

也被八了出来。

老板Munoz在邮件中说：

“飞机上有不配合的乘客，给大家惹麻烦了，

对不起啊。”

关于医生十多年前的黑历史，

也“很巧”地出现在互联网上：

“医生为了控制同性恋人，偷偷给他开处方药。”

“医生有案底。”

“David Dao其实是个桥牌高手，妥妥的有钱人。”

??? EXO Me?

这和美联航的暴行有何关系？

有黑历史，就该被虐待，被毒打， 被下飞机？

这些“花边”消息，

让网友更加愤怒。

本想为自己洗白的美联航，

越洗越黑。

”这和整个事件有关系么？调虎离山，声东击西，你们这些人就是没胆又蛋疼。”

“医生是受害者，你们积点口德会死吗？恶心！”

更有网友指出，

此David非彼David，

被打医生根本不是罪犯好吗？

要哗众取众，转移视线，

也有点媒体人基本的素养好吧？

接下来，美联航股价大挫，利润下跌，

医生更是雇佣了著名律师，

起诉美联航。

尤其是Thomas Demetrio律师，

曾为客户争取过累计超过10亿美元的理赔，

而且从来没输过。

得知两位律师都是业界大牛，

美联航一下子软了，

最后，这案子才没闹到庭上。

随后，网友们变身挖掘机，

开始挖美联航的黑历史，

这才发现，

这家公司的故事说都说不完...

2016年，5名做头等舱的乘客，

被工作人员要求给总裁Munoz让位。

其中的一名乘客是律师，

说“职员不停地羞辱他们，

以逼迫他们坐经济舱。”

就在医生案件发生不久，

美联航又被爆出欺负老人。

94岁的菲律宾奶奶Paz Orquiza，

本身有多种疾病，

美联航却拒绝让家人到商务舱照顾她。

最终，老奶奶只得退回经济舱，

忍受了16小时的煎熬...

出了那么多事儿，

美联航除了发发道歉声明，

就是发发机票抵用券：

“好啦是我们不好，

下次坐飞机帮您省钱呗~

不过，

可能还是需要您下飞机就对了~”

最近，又一位乘客将自己的遭遇曝光。

这位叫做Shirley Yamauchi的麻麻说：

“看到美联航虐打乘客，我很害怕。

我和儿子在一起，怕他们报复我。”

这位是Shirley，来自夏威夷的教师。

看她的名字，就能知道她是一名亚裔美国人。

这是Shirley的儿子Taizo，

眼睛圆圆的很可爱~

Shirley要去波士顿参加会议，

就顺便带上了儿子。

一想到整个行程长达18个小时，

而且按照规定，超过两岁的孩子必须买座位

她给儿子也买了个座位，

花了1000美元。

在休斯顿转机时，奇葩事件发生了。

母子都坐在飞机上，

这时一名机组人员过来，

说Taizo得让座给另一个刚上飞机的人。

尽管提前三个月就定了票和座位，

想要避免争执的Shirley，只好让儿子坐自己的膝盖。

坐在Shirley身边的男子，

看上去像个商务人士。

他告诉她，自己并没有预约座位，

买的是75美元的便宜票。

在登机口等了一会儿，

机组人员过来说，有座位。

自然，Taizo一路上都很不舒服，

在妈妈的膝盖上蜷了三小时，

Shirley气到不行，但是想起美联航的冷血黑历史，

还是决定忍忍。

到达目的地以后，她在网上发了帖子：

“这个叫Lynn的乘务员跟我说，已经显示儿子登机了。不一会儿，一个缅因州的男纸被安排坐我旁边。他跟我说他在等空着的座位，只花了75美元就上来了。”

不得已，母子只好蜷在狭小的空间里...

事后，Shirley对记者说：

“我想起美联航如何毒打乘客，把人家牙齿都打落，

我还带着孩子，怕被他们报复。

我又是一亚洲人，很害怕。”

“我跟乘务员说，‘两个位子我都买了’。

乘务员只是耸耸肩，

告诉我飞机满了。”

“儿子累了，怎么调整姿势都睡不好，

最后他是站到波士顿的。”

到达波士顿以后，Shirley向客服中心投诉，要求退款。

没想到，客服比机组人员还无赖，

说现在不能退，不然就取消她的回程机票。

“所有人都说会提供帮助，

最后没人在帮我。

这实在让人担心。” Shirley说。

事发五天之后，美联航才发了道歉声明，

并且给Shirley退款和代金券。

谈到这场事故，公司的官方解释，也让人想喷：

“我们没有正确扫描Taizo的登机牌，

系统就显示他不在飞机上，所以我们就让其他人上来了。”

这个理由...听上去跟套路没差吧...

扫描仪：这锅我不背...

总之，劣迹斑斑的美联航，

最擅长的就是道歉和拒绝道歉。

被他们无礼对待过的乘客名单还很长，

就连网球名将张帅，也吃过他们的苦头。

企业盈利，无可厚非，

把服务做到这么烂，也算是业界奇葩。

不把顾客当成上帝，也就罢了，

至少把人当人看，这有很难么？

这样的企业，即使不抵制，也会死很快吧~

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