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谁不想成为英雄？

但或许只有虚拟世界里人们才能看见曾经的那个自己，那个追逐梦想的自己。

百度贴吧中的海贼王吧说：不管在贴吧的哪个角落，海吧是你坚强的后盾。

那么b站给人的感觉则是，不管你在世界的哪一个角落，哔哩哔哩永远是你二次元的入口。

作者接触哔哩哔哩的时间并不算早，接触的时候AcFun早已经出局，哔哩哔哩统一二次元视频已经是不可逆转的事实；未能有幸接触哔哩哔哩公司充分利用资源成功崛起的阶段，也有些许遗憾。

本文将从哔哩哔哩现在的情况来说明：为何它能够给用户强大的归属感。

一、哔哩哔哩简介

官网的介绍是：

这个概括其实已经很全面了，哔哩哔哩的成功弹幕功不可没，知名的弹幕网站实至名归。ACG即动画、漫画、游戏，为b站的主打项目也是其流量的最稳定来源。

随着不断的发展，b站也有很多3次元的内容，如：影视、舞蹈等。

但ACG依然是其最坚固的护城河，以及用户凝聚力的来源。

数据来源：艾瑞指数

上图为哔哩哔哩APP的数据，从中可以看出其用户男女区别不大，且年轻的用户比例极高，基本所有的用户都未超过35岁。

30岁以前的用户接近75%，这样的用户组成奠定了哔哩哔哩用户年轻化的格局。

且值得一提的是：这样的用户消费潜力很高，因为他们有钱且暂时还不需要为家庭存钱，属于人生最无忧无虑的时期。

二、何为归属感

归属感即隶属感，让一个人觉得自己属于这里，这个环境是一个值得依赖的大家庭。

在这种场景下，无疑所有人都获得了很强的归属感。

另外追星甚至宗教也是这样的道理：让大家觉得这是一个集体，集体中的人都是伙伴。

归属感的反面例子其实更多。

虽然人在工作的地方，但是内心很清楚自己绝对不属于这里，无时无刻不希望能够摆脱当下的生活。

归属感的好处显而易见：只有有归属感了，成员才有无私的可能性，因为在成员心目中这是自己的东西，而缺乏归属感的情况下，完任务式的参与难以避免。

相信所有的企业都希望能够让用户有很强的归属感，比如：宾馆招牌上写着宾至如归，很多商店喜欢营造家的气氛；比如：全家超市，自家人粉丝等等。

小米之家以及花粉俱乐部也是同样的操作，当然大多数产品即使付出了大量的努力也依然收效甚微，甚至不少产品的用户和产品之间矛盾很大，不少用户成为了产品忠实的黑粉。

黑粉常以老用户的身份劝退新人，这样的用户大多是自己曾经对这里抱有期待，但是结果却没有得到应有的回报，久而久之，期望变成失望，失望变成绝望。

通过以上内容，我们知道了，归属感对于产品的重要性以及营造归属感的困难。

今天让我们通过哔哩哔哩这一用户归属感高的产品，来看看产品是如何获得用户的信赖与依靠的？

图片来源：浅沫更新动漫美图了吗up主哔哩哔哩相册

没有归属感就好像上面画中所描述的一样，虽然你面前的世界很大很丰富，但是都是匆匆过客，和自己难以有任何的联系。

三、哔哩哔哩为何可以打造归属感

不得不承认哔哩哔哩确实选了一张不错的牌，虽然二次元的重要程度和三巨头手中的搜索、电商、社交相比较还有一定的差距。

但拿的也是三足鼎立之后鲜有的好牌了——ACG是一体的，且G的收益特别高，而AC又是给G引流的重要渠道，因此打通了ACG的哔哩哔哩确实潜力无穷。

当下在哔哩哔哩进行广告营销的厂商也越来越多，这充分证明了哔哩哔哩的潜力。

之所以写上面这一段是为了说明哔哩哔哩有持续发展下去的潜力，而这个潜力也是哔哩哔哩能够静心做用户体验的前提。

试想：一个没有持续发展潜力的产品，怎么会打造归属感这种长期收益高的东西，还不如尽快收割然后将资金投入新的领域。

1. 用户组成原因

什么样的用户最容易产生归属感和被感动呢：

当然是比较年轻的用户了。

年轻的用户可能会为了电竞战队的胜利而彻夜狂欢，也可能为了追忆自己的青春去电影院五刷魔兽世界大电影。

他们的世界还没有太多的柴米油盐，有的是诗和远方。

他们有精力为自己喜欢的产品付出财力和人力，愿意无偿为自己喜欢的产品进行推销。

他们是种草的主力军，也是被种草的主力军。

只要一款产品得到他们的认可，就可以形成良性循环。

b站的用户都是比较年轻的人，这个特点让b站有机会将自己打造成有归属感的产品。

试想：如果一个软件中的用户都是45岁以上的人群，打造归属感就要难太多了，因为他们已经经历了大半生，很多事情看得透彻，很难会在一个产品中投入太大的感情。

2. 产品定位原因

产品定位也是哔哩哔哩有归属感的原因之一，哔哩哔哩和大多数的视频类产品的一个显著的差别就是：它的用户群体特征非常显著，即ACG的爱好者。

ACG在不久之前还是比较小众的圈子，所以本身其中的用户就是同好。现在ACG的用户数量已经很庞大了，但依然没有削弱圈子内人群的凝聚力。

这是由内容本身决定的，ACG产品很大程度上是UGC内容支撑的，且盈利性质不强，不会像网游那样导致用户和厂商之间产生矛盾。

非盈利性质的产品容易获得用户的认同，因为所有用户都把这里看作是自己的东西，大家一起努力，看着它不断的发展壮大。

仔细研究产品就会发现产品的定位，很大程度上决定了其用户的态度。

比如：贴吧因为有管理员的存在，导致很容易出现冲突，很多不是很恰当的删帖会得罪其他用户。

继而就是开小号怒骂，再被封，然后再开小号，恶性循环。

而哔哩哔哩则不同，因为UGC内容是作者无偿提供的，因此除非作者的三观问题非常大，观看的用户都会保有感激之情。

即使不会去称赞，也不至于和作者起冲突。

3. 重视承诺换取信任

哔哩哔哩不加广告的承诺，相信很多人起初都是怀疑的。

因为视频网站加广告已经是约定俗成的事情了，高额的版权费以及宽带费用都需要广告费来支撑。

就算b站的所有员工，都能够做到义务劳动，也没法要求宽带厂商和版权商做慈善。

但值得称赞的是：哔哩哔哩确实做到了没有广告，现在主流视频网站的广告都不短，同样经营UGC内容的youtube也是有广告的，这种情况下b站坚持不加广告为它的形象加了很多分。

虽然现在有了页面中的广告，但是广告选择还是有原则的，卖的都是和ACG相关的东西，这样的广告商品和用户是息息相关的，并不会让用户有很大的抵触心理。

如果某一天b站开始卖与ACG毫不相关的东西，相信其口碑也会随之下滑。

不过这个可能性很小，毕竟b站的定位注定了其用户的特征，从广告效益最大化考虑，也不会去打其他方面的广告。且现在能够比网游更加盈利的产品也确实不多，完全没有必要和其它领域的公司进行合作。

4. 弹幕助力b站氛围营造

简单来说，就是弹幕有很强的氛围营造能力，能够击破孤独，让用户得到视频之外的体验。

5. 运营方式加强用户参与感

b站的活动是很多的，比如：哟哔哩哔哩晚会演出，哔哩哔哩独家访谈。

哔哩哔哩对业内大的活动也会派遣人进行参与，比如：E3游戏展。

此外还有萌战等活动，充分调动用户的积极性，让用户为自己喜欢的作品应援打call。

如果喜欢某一个作品，可以进行承包，如果喜欢某一个up主可以为其充电。

收藏up主可以为其增加影响力，更多的播放量以及收藏量，会让自己喜欢的产品被推荐，以能够让更多的人看到。

总而言之，b站的整体设计是可参与的，用户的做法确实会让结果有那么一点点的不同。

靠着用户的努力让一个作品，进行封神是一件很有意思的事情，能够让用户觉得自己的努力都是值得的。

这点和很多高冷的产品差异极大，不少产品的用户反馈无人处理，用户缺乏和内容创作者的直接沟通，也无力影响产品的发展。这样的产品虽然公司有更高的权限，但对于用户而言，归属感就要差一些了。

总结

哔哩哔哩归属感的营造是多方面共同作用的结果，但是不能否认，其用心做产品的态度以及重视承诺的行为，为其加分不少。

如果一款产品希望让用户有归属感，有依赖感，不妨学习哔哩哔哩的运营理念。

归属感虽然短期内没有太大的利益可图，但对于产品的长足发展有重要的意义。

在现在获得有效用户成本高达上百元的情况下，获得的高归属感用户本身就是一比巨大的财富。

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