美国《消费者报告》杂志邀请5.5万名会员参与调查，选出全美最好与最差的航空公司，评分项目包含服务、座位舒适度、整洁、餐饮、价格透明度等等。 其中，夏威夷航空(Hawaiian Airlines)与阿拉斯加航空(Alaska Airlines)表现突出，不仅在经济舱类别名列前茅，也取得最佳头等舱的冠亚军席位。  

据报道，在5间航空公司的头等舱与商务舱之中，夏威夷航空提供最宽敞的座位，是唯一在“伸腿空间”项目里拿到满分的公司；阿拉斯加航空则以订位时价格透明度取得消费者信赖。 

达美航空(Delta)位居第三，联合航空(United)和美国航空(American Airlines)获得最低评价，消费者认为这两间公司的座位舒适度普通，WiFi和其他机上娱乐有待加强。 

入围经济舱类别的共有11间航空公司，西南航空(Southwest)因服务周到和客舱环境整洁而荣登榜首，在价格透明度也获得最高分，而且可以免费托运两件行李。 

阿拉斯加航空、夏威夷航空、捷蓝(JetBlue)、维珍美洲(Virgin America,已被阿拉斯加航空收购而终止营运)基于差不多的理由而榜上有名；另一方面，联合航空和美国航空公司在经济舱的排名亦差强人意， 幸好还有精神航空(Spirit)和边疆航空(Frontier)垫底，后两者在所有项目都拿到最低分。 

经济舱旅客较重视实用性，4成乘客表示选择航空公司的首要考虑是价格，不希望到机场才被告知有其他附加费用，偏好快速简洁的登机手续和干净的座位。 《消费者报告》建议，若想要买到更便宜的机票，可以多比较不同机场的航次，或是选择在节庆当天飞行，活用时间以争取省钱。

来源：纽约侨报